佩服佩服！

发发呆，回回帖，工作结束~

从这个案例可以看到，ITSM是否能够得到应用，得到推广，取决于其支持的业务是否有价值。中海油需要实施全集团的ERP系统，涉及到经营管理的各个层面，从总部到分公司多个层级，需要有序的、多层次的支持体系。在这样的背景下，建立IT服务体系就有实际需求，就有原动力。
其次，建立IT服务体系，可以参考模型，例如ITIL/ISO 20000，这比见招拆招，要少走弯路。
第三，建立IT服务体系是一个逐步建立，逐步完善，同时立即见效的过程。首先建立的是事件管理，初步变更管理，问题管理等，后面再逐步建立可用性、连续性、安全等等。这样的安排，体现了分布实施，快速见效的方法。
第四，跟随关键业务进行建设、推广，为关键业务保驾护航，体现了服务的价值，也易于推动。案例中的IT服务体系的建立、从总部到分公司的扩展，是随着ERP系统的推广应用而扩展的，说明服务体系和关键业务的配合，就能得到各方支持，体现服务价值。既保障关键业务顺利应用，也使得服务体系得以建立和推广，是多方共赢的案例。
这个案例值得学习！