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标题: 改进IT服务流程17步

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loonger

发布时间: 2011-7-17 18:14

正文摘要:

[p=30,2,left]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放改进IT服务流程17步文/中国惠普有限公司IT服务管理资深顾问赵华整个流程改进的驱动力来自于业务需求和业务部门期望IT提供的服 ...

魔鬼爱人 发表于 2014-4-13 08:29:04

锄禾日当午，发帖真辛苦。谁知坛中餐，帖帖皆辛苦！

孤独无败 发表于 2014-4-13 08:28:15

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITIL证书是IT服务人员通过官方提供者APMG 的授权培训、并经过严格考试后取得的资格证书。该证书分为：基础级别（ Foundation ）、专家级别（Expert ）、大师级别（Master）。ITIL证书主要由EXIN和ISEB两大机构颁发，两者使用同样试卷，具有同等权威，ITIL证书全球通用.

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