跟大家交流一个ITIL的概念吧:ITIL考试时为取得ITIL的相关认证,包括ITIL Foundation以及Expert证书,那么需要通过由EXIN/ITSMF/OGC/ISEB出的考试题目。从事IT服务的人员都可以参加ITIL Foundation的考试,可以不参加相关的培训;对于参加ITILPractitioner考试的IT服务人员需要在取得ITIL F四年后并经过授权机构的培训才有资格参加考试;只有参加过授权培训机构培训,并且具有ITIL F资格,以及5年以上IT服务管理的工作经验和2年以上中层IT服务管理经验的学员才可以参加ITILManager考试。 |
跟大家交流一个ITIL的概念吧:随着ITIL最佳实践的普及,为更好的推广ITIL形成了ITSM软件产品,ITSM软件产品记录了大量的IT服务管理过程中的数据,并对这些大量的数据进行管理和分析,以提高IT管理服务质量水平;通过ITSM软件产品固化了一系列的ITIL的相关流程,使得IT服务管理中的各个控制点得到有效的控制和约束;通过软件产品形成作业协作,有效的提高了IT服务人员的工作效率。目前IT运维管理社区和酷帮合作提供了开源的ITSM软件ITOP系统。 |