stonny
发表于 2011-7-4 23:59:20
xiaoxiaoheiyu
发表于 2011-7-6 16:20:05
软件都是基于ITILv2 开发的上完工具 都会给员工报ITIL培训的啊应用起来就会好啦
superhope
发表于 2011-7-12 17:34:20
ITSM系统选择几个要素:1、公司咨询团队能力,流程的再造很重要,不能照办系统模版和ITIL流程。
2、公司的售后服务及实施能力,售后本地化非常重要。ITSM的不是一个简单的系统,熟练使用需要一段时间,如果让员工化大力气自己去琢磨一个系统的使用,注定你的系统会是最难用的系统。
3、软件的扩展性做到尽可能的产品化实现,如果做二次开发,项目进度很难控制,而且不便于以后升级。
4、看他成功实施的案例,注意一定是成功实施的案例。
hping
发表于 2011-7-16 14:46:47
BMC remedy,HP openview,CA servicedesk,IBM Tivilio,FrontRange,Numara,EMC infra,LANDESK avocent,Techexcel servicewise
hping
发表于 2011-7-16 14:52:49
Free:OTRS, GLPI