lyn 发表于 2012-2-20 13:26:47

Service Now, HP Openview, BMC的ITSM,SDE,Cherwell。。。
首先,我个人觉得BS要比CS的慢,而CS的维护比较费事。
其次,功能也是,Openview和Service Now搜索功能很好很实用,对service knowledge managment起来到很好的辅助作用。
相反,Cherwell虽然有自己的Knowledge功能,但是在搜索系统内关键字的时候还是差点事。

个人鄙见。

itsmslo 发表于 2012-2-28 15:14:05

序号        公司名称        公司性质        产品名称
1        BMC        国外公司        Remedy
2        IBM        国外公司        Tivoli Service Desk
3        HP        国外公司        HP Service Manager
4        CA        国外公司        ServicePlus Service Desk
5        美森        国外公司        sm4x
6        美奥        国外公司        MO
7        爱德威特        国外公司        AdventNet
8        福瑞杰        国外公司        HEAT
9        神州泰岳        国内公司        Ultra-ITSM 1.0
10        广通信达        国内公司        BroadView COSS3.0
11        游龙科技        国内公司        SiteView ITSM解决方案
12        广州越维        国内公司        OMS
13        华南资讯        国内公司        ITSM平台
14        金道网络        国内公司        E-ServiceDesk
15        优立普华        国内公司        UNIPER ITSM Enterprise Suite
......

16        广州忆科        国内公司        EaseHelp ITSM
17        联友科技        国内公司        Elias

wuwfj 发表于 2012-5-1 01:33:20

之前我们公司给客户买了几十万的监控工具,貌似客户都没怎么用起来:D

wuwfj 发表于 2012-5-1 01:35:44

rickerxu 发表于 2011-1-13 14:58 static/image/common/back.gif
有几家演示过,不过都忘记叫什么名称了...
有一家说,可以根据企业需要,自己创建流程,并在软件中实施... ...

很多软件产品流程都是可自定义的,对ITIL目前不是很熟悉,感觉和OA里头的流程样板说不出什么区别,能想到多了支持报表分析统计之类的功能

zhuxiaomin911 发表于 2012-5-3 15:31:17

aglaialy 发表于 2011-1-25 10:19 static/image/common/back.gif
系统好不好和用的好不好是两个概念,呵呵
就像楼上的说的IBM的监控,能说产品不好吗?但是如果用不好,再好 ...

IBM Tivoli监控软件非常不错的。电信、银行基本上都用这个。
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