收藏了，太经典了。

以前看书的时候就想着，这样的流程，这么多的职能角色到底能不能在实际工作中实践，实践后到底是什么样子的呢。看完这篇文章后，感觉就像是通过房间的小孔看到了外边精彩的世界一样。

写的不错，但是企业和企业的实际情况不一样，环节多，需要协调和配合的地方就多，效率也许就成为问题了。个人感觉，根据企业实际情况可以将服务台、事件经理、问题经理职责有机结合，形成合力。尽量减少跨部门沟通

谢谢！