理论与实践的升华，最佳实践还是靠这么多实践积累下来的。

不过有个问题，流程都已经非常标准化了，但是每个环节还是要靠不同的人去完成，如何保证每个人都能按照流程去做事情呢？ 萝卜加大棒？ 有何高招

回复 samzhang1978 的帖子

我还不是管理层，但是在努力学习管理的方法。
我觉得培养服务意识，流程意识很重要，组织机构的方式也有影响。
欢迎交流。
当然萝卜大棒的方式也不错，呵呵。
勤于总结，沟通交流很重要。建设团队文化，很多事情就不用那么费劲了。但是建立文化环境并非朝夕，而改变原有文化更是难上加难。

回复“jadeloyalbird ”
  楼主写的是直接亲身体会能拿来跟我们分享，很难得！谢了，其实个人有点见解
1. ITIL核心的理念就是服务业务，个人感觉还是要看公司的现状和公司本身的发展模式，如果一个公司本身需要IT的技术含量不高，那IT部门自然也得不到公司的重视，更谈不上ITIL引入和推广，小公司，小企业，很多制造业的企业，IT部就一个网管，这些公司自然停留下原始的IT管理阶段。
2. 楼主是做IT服务公司的，所以先接触到ITIL的先进理念，当然这也是IT服务公司的必须具备的知识，随着目前企业的不断转型和日趋的规模化，企业对IT的依赖也变得越来越重要的了，IT部门的人数也在不断的增加，自然需要更多的人和流程的规章制度，但是IT部门的功绩始终很难得到公司的认可，变成了这些是他们的本质工作，纯粹的提供服务，没有为公司创造价值（特别的公司除外），这些还是决定于公司的高层，如果公司老板是从IT出生一直到公司老总，那么很简单，他知道ITIL的重要性，自然会得到大大的推广和实施，（我有朋友在网易，公司的IT部门是很被重视的，因为丁磊就是IT的牛人出生的 :)，如果公司老总很少接触IT，或者对IT的知识一直很感冒，那自然对ITIL的好感也好不到哪里去。
  如果我们要把我们学习的知识用到实处，那么你一定要对公司有所了解，多公司的老板有所了解，对公司业务的高层有所了解，更重要的是做实事，踏踏实实的做，不断的改进，预防，才能改变某些人的看法。至少我们要做出点成绩来，不然说的再好也是无用的。
  希望楼主能找到直接的如愿，把直接的经历和所学发挥到极致，同时也分享给大家。:)
个人觉得ITIL的理念 ”服务+业务+沟通+改进+沟通= “价值”+“认可” ”