你的需求描述太简单了。说白了，ITSM就是一个工单记录系统，做得好的可以用上CMDB。但是这里面水很深的。

E8.ITSM ------ 您身边的IT服务管理专家。
   E8. ITSM系统包括自助服务、个人事项、事件管理、问题管理、变更发布、配置管理、综合管理、公告通知、知识管理、流程管理和统计分析等模块；以流程自动化的任务贯穿，形成闭环的工作流，并有计划任务机制、报警提醒机制、事件升级机制、跟踪反馈机制，监督回访机制；实现了IITL管理流程的无纸化、自动化和智能化。提升IT服务能力，提高工作效率，保证服务质量。

客户案例：
金融行业： 平安银行、华润银行、江苏银行、湖南农业银行、深农商银行、南京银行、广州银行、东莞银行、交银施罗德等；
IT服务行业   ： 深圳脉山龙公司、深圳希尔科技公司、成都三零盛安公司、江苏风云网络公司等；
其他企业   ： 万科集团、美的集团、中航工业集团、平煤神马集团、七匹狼等；

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深圳市非凡信息技术有限公司
QQ：763369111   电话：159 8683 7245  
0755 - 82717801 转 8016
联系人：胡兴宇
网址：
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当然希望系统的功能越全面越好

kuaileweiben 发表于 2014-10-15 08:59
请问这个ITOP是哪家公司的产品，能不能留个网站链接或电话等联系方式给我，多谢

是否可以考虑ITSM SaaS的模式，如果可以探讨，不妨了解一下优利（Unisys）公司新近推出的解决方案Edge Service Management，产品层面基于BMC Remedy核心技术，并提供端到端整体解决方案，以往花一两百万用传统方式部署Remedy现在只需数十万起步，并大大缩短上线周期。如有有兴趣，可以联系该公司业务人员。QQ:13340314

我们用的CA的 SERVICE DESK，我觉得还不错，可以考虑一下。