IT服务管理之服务报告

daisy8 · 发表于 2013-9-6 10:06:17

大师又出手了！

文祺 · 发表于 2013-9-6 10:26:50

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daisy8 · 发表于 2013-9-6 11:00:58

文祺发表于 2013-9-6 10:26
哪里是什么大师啊，学习中

期待你更多作品啊

angelfish · 发表于 2013-11-15 15:04:53

谢谢分享，如果能有实际用的服务报告学习一下就更好了:)

weberwzl · 发表于 2014-1-17 10:30:17

服务报告内容应包括
SLA指标达成与目标对比
事件数量和趋势
重大事件、信息安全事件
服务改进执行情况
重大变更或新服务
满意度和投诉

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