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ITIL理论学习和落地实战
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你问我答:请教一个响应升级的问题
你问我答:请教一个响应升级的问题
wlp780727
2011-3-31
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ITIL理论学习和落地实战
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小梁
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小梁
小梁
发表于 2011-4-1 17:07:08
楼主,你SLA定义的响应时间是1小时,是不是说一线、二线、N线的响应时间都是1小时?
如果是这样的话,你这个case应该没触发响应升级吧?
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kiven8282
该用户已被删除
kiven8282
发表于 2011-4-2 16:00:56
提示:
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longerwood
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longerwood
longerwood
发表于 2011-4-6 00:30:51
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wlp780727
的帖子
你是否可以将你说的这个case中的“工程师”的角色定义的更清晰一些?从目前的描述来看,这里至少有两个工程师,一线工程师和二线工程师。如果希望对某个工程师岗位进行考核的话,是否可以考虑将SLA分解到流程中,去约定每个岗位环节的处理时间要求?
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爱浪漫的
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爱浪漫的
爱浪漫的
发表于 2014-4-15 17:36:30
有空一起交流一下
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