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1 保持服务目标与企业业务目标的一致性，有效支持业务战略；
2 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门的服务水平，规范工作流程，提高信息技术服务的质量和运营效率，降低由人员变动导致的风险；
3 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；
4 有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；
5 控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本，并建立持续改进的服务管理机制；
6 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行IT部门的绩效评价，针对IT服务建立一套行之有效的内控机制；
7 参照对业务客户的IT服务水平，就服务质量和服务承诺与供货商达成一致，建立与业务及供货商统一的双向沟通平台；
8 向国际标杆靠齐，提高企业整体的服务水平，同时也易于整合服务管理流程和其他管理系统

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