支持{:soso_e179:}样子不错

buqiming 发表于 2013-5-8 15:20
支持样子不错

谢谢支持，样子是不错。

       信息排版、使用操作更加不错哦。

说实话！事件管理模块就有问题，没有《分配任务》选项“服务台人员”可能只是小姑娘！怎么解决问题那？还有没有体现出事件升级功能！需要加强改进

Site_OM 发表于 2013-5-15 10:59
说实话！事件管理模块就有问题，没有《分配任务》选项“服务台人员”可能只是小姑娘！怎么解决问题那？还有 ...

谢谢你发表意见。
关于事件升级，有技术升级和结构升级。
1）技术升级：也就是说，服务台解决不了，需要找工程师来处理；或者工程师解决不了，需要找其他更资深的工程师来处理，甚至找厂商来处理。-----即指派给工程师或者工程师之间的流转。如果涉及厂商人员，一般由服务台或工程师记录其解决过程即可。
2）结构升级：可以理解为，需要报告给领导，让领导知情并协调。一般是重大事件或者对满足不了服务级别的事件，需要进行结构升级。----可邮件通知、电话通知或者其他方式通知即可。
所以，以上两种升级在系统是可以体现的。

关于任务分配，一般情况下，领导授权并定期监督，如果分派不合理可以随时调整，管理上灵活处理。
我猜想你的“任务分配”，是不是说服务台没有权利指定给某个工程师，而只能由该工程师组的组长来指派？
这种情况下，可以这么灵活处理得：新建一个组账号，例如“桌面”，然后服务台的单指派给该账号；接下来该组的工程师自由从该账号提单来处理，或者由账号“桌面”进去再将单指派给具体工程师。