IT服务台的搭建交流

arthurluan · 发表于 2012-10-30 09:57:02

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3ghp2a · 发表于 2012-10-30 10:47:05

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azhe · 发表于 2012-10-30 11:39:56

楼上相当专业！我也说说自己的看法：
服务台人员的流逝不可怕，关键是岗位是否标准化了，技能能否得到传承。我接手过的服务台曾经一个季度流失率达到100%相当可怕，但还是撑下来了，因为岗位都很标准，技能传承也快。当然最好多些团队活动之类的，稳定人心。包括要考虑90后的管理也是一个问题。。。

服务台也应该有很清晰的服务目录提供，有了度量才能管理好哦服务水平。。。
通常服务台都是大多数服务型企业走ITIL路线的第一站，处处都要树立榜样。当然对于金融等行业，我接触过的往往反过来，从变更开始实施。

daisy8 · 发表于 2012-10-30 11:48:58

azhe 发表于 2012-10-30 11:39
楼上相当专业！我也说说自己的看法：
服务台人员的流逝不可怕，关键是岗位是否标准化了，技能能否得到传承 ...

期待楼主更多干货

arthurluan · 发表于 2012-10-30 12:16:59

谢谢分享

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