你问我答： ITIL服务台(Service Desk)规划与实施

caisir · 发表于 2012-10-15 09:54:40

结合自己的专业知识，结合公司的业务环境，适时引入咨询公司也是很必要的，在方案制定过程中提出自己的专业性建议也是价值，很多时候事情没必要自己一人承担。
----顶一个！

base_wolf · 发表于 2012-10-15 10:09:57

建议刚进公司谈规划还早，要了解业务信息，特详细的信息，这样才方便做规划，如果业务信息没了解全，那么你做的规划可能会有问题。建议引入第三方专业咨询公司，和工具商，比如深圳E8,E8在金融行业的经验非常丰富，目前已有深发展银行、广州银行、农业银行、江苏银行、东莞银行、华润银行等金融客户案例。

szlidan · 发表于 2012-10-15 14:20:35

可以基于以下的框架去丰富内容
1. 服务台的目标
2. 服务台的结构
3. 服务台的活动
4. 服务台的流程控制
5. 合理制定KPI和CSF

善良的小桂 · 发表于 2012-10-15 15:25:07

出完方案后分享下啊，楼主？

haha_71 · 发表于 2012-10-15 17:33:48

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