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基于ITSS的运维服务管理软件
汇天科技在总结多年运维实践经验的基础上，遵照ITIL最佳实践、ISO20000国际标准和ITSS国家标准设计，研发出拥有自主知识产权的ITSM软件产品--“IT运维服务管理系统”。该系统软件设计上采取当今国内外先进成熟的开发技术和开发工具平台，系统采用Java EE平台技术构建，是一套先进、通用、实用、易用的IT服务管理软件。通过部署该软件，可将先进的IT服务管理的最佳实践经验迅速转移给使用方，帮助客户实现IT服务管理的规范化和标准化；帮助IT运维部门顺利地建立、实施和推广服务管理流程，实现运维服务流程的标准化、自动化管理，优化IT的投入和产出，提升IT服务能力和水平。
●产品优势
(1)基于我国新近推出的ITSS标准而设计，在软件系统设计上和对功能需求的把握上，均处于同类解决方案的领先地位。
(2)系统可支持多个客户和多个服务项目管理模式，支持大规模运维团队与体系，既适于企业内部运维使用，也适合IT服务商外包服务使用。
(3)软件以其特有的先进性、实用性、通用性和功能完备性等优势，能广泛适应于各行业的应用。
(4)在功能设计上基于ITSS运维服务能力模型，将人员、流程、资源这几个关键因素有机结合起来，达到服务规范化，管理流程化和工作平台化的目标。
(5)软件设计简洁、实用、易操作，系统建设的软硬件成本和系统运行成本较低，用户体验好，易于实施和推广。
(6)汇天科技拥有熟悉IT服务管理的复合型专家咨询团队，既懂管理又懂信息化专业知识,保证了解决方案的可落地性。
(7)汇天科技遵循“专业化、规范化、精细化、亲情化”的服务理念，提供个性化的售前服务、多元化的培训服务、专业的实施服务、完善的售后支持服务。
●软件功能
(1)用户可以通过自助服务台（用户IT门户），进行快速人工录入服务请求、事件跟踪、历史工单查询、部门资产查询、报表查询和统计、给运维服务提供方留言等操作。运维团队通过服务台与客户建立一个单一联系点，受理用户通过人工录入、网络、电话等方式申报的服务请求，对服务请求信息提供必要的初始支持，根据需要启动相应的服务流程，并对服务流程跟踪监督，同时向服务请求方反馈服务结果信息。
(2)流程管理平台包括：事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、服务报告管理等主要IT服务管理流程，通过流程管理平台，可及时监控各流程的处理过程，使运维团队按照规范的流程快速地处理各类事件，在给客户的正常业务活动带来最小影响的前提下，使IT系统能够尽快地返回到正常工作状态，保留流程处理的有效记录，以便能够权衡并改进处理流程，同时给其他的服务管理流程提供关联的信息，以及正确报告进展情况等。
(3)资源管理平台包括：备品备件管理、文档资料管理和知识库管理，其中备品备件管理确保备件的采购、入库、流转、送修都有详细的记录，为运维服务的顺利开展提供资源保障；系统中建立了统一的知识库，将知识条目与项目、知识类别、服务项进行关联，运维团队在接受服务请求和处理故障中可很方便地随时查阅相应的知识。
(4)人员管理平台包括：组织管理、考勤管理、工作管理、培训管理、投诉管理、费用管理、奖罚管理、绩效管理等，通过对运维人员全方位地进行公平、公正的考核和激励，提高员工的工作效率、执行能力和工作质量。
联系电话：18970812203 QQ:460113950 |
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niest63
发表于 2014-9-17 21:55:40
