yyITIL 发表于 2012-6-7 15:20
在ITIL平台中，把事件做了影响度、紧急度、重要度的归类，但事件本身要进行分类，如打印机卡纸，一般情况 ...

你这些分类是给业务报障用的吧？
我建议要从业务的角度去设置，
因为有些故障他们根本不知道是软件问题还是硬件问题

我这块是做IT系统服务的，目前分类如下，供参考
需求问题、程序问题、程序优化、性能优化、操作失误、硬件问题、网络问题、中间价问题、数据库问题
操作系统问题、数据类问题、服务请求类问题（巡检、培训）、其它问题（资源优化项目、系统迁移、机房搬迁、CA）

gogoat 发表于 2012-6-7 17:40
你这些分类是给业务报障用的吧？
我建议要从业务的角度去设置，
因为有些故障他们根本不知道是软件问题 ...

想设计一个比较准确的分类
的确故障开始时不能准确的确定，但经过处理后应该能准确分类的。
这样做的目的是对大是的数量进行分析，找到共同点再开展预防性工作。

enjoyinnter 发表于 2012-6-21 14:00
我这块是做IT系统服务的，目前分类如下，供参考
需求问题、程序问题、程序优化、性能优化、操作失误、硬件 ...

如果按此分大类的话，有些多了。我认为以上分类如下简化：
一级：需求管理（需求分析、需求受理、需求转化等）、硬件维护、应用系统（操作系统、应用软件、中间介）、数据中心、网络通讯、服务请求
不知是否合适