"不用工具调整流程而是用流程来适应工具"看到此句，想起两种情况：
1、外来的和尚会念经：固化在工具中的就是好的，流程应尽量往工具上靠，这样才能减少“中国特色”，一如某些ERP的实施，国外的经验是都是好的，却忽略了一些确实需要“变通”的调整；
2、用户至上、使用习惯至上：开发软件也好，实施流程也好，总有一些人打着不要过多改变用户使用习惯的大旗来设计新系统或新流程，结果实现出来的东西由于其“四不像”而导致失败。
既然要上，就是要打破常规，不拘于任何一种工具，以真实的企业业务需求为导向去设计、开发，只有这样做出来的东西才能最终得到认可。

而且ITIL的实施不是一两个人的事，需要得到高层领导的支持。  这一条是成功的最关键因素。

尜尜 发表于 2012-5-29 15:22
"不用工具调整流程而是用流程来适应工具"看到此句，想起两种情况：
1、外来的和尚会念经：固化在工具中的就 ...

赞同

17580 发表于 2012-5-29 23:42
而且ITIL的实施不是一两个人的事，需要得到高层领导的支持。  这一条是成功的最关键因素。

发现CIO的能力
政治,经济,管理,技术一个也不能缺，一个都不能缺，佩服阿

不错，