hongchaz 发表于 2012-5-16 17:41
1、故障类请求和咨询类服务，目前我们也在操作中也很困惑， 针对咨询类服务的衡量标准很难界定，原因之一有 ...

大部分的公司都可以上请求履行的服务的。

感觉很多人对请求都只是简单的了解，考虑写点东西，系统的剖析一下这个模块，和大家讨论一下。

disheng 发表于 2012-5-15 13:27
最近有用过中国电信的QQ在线客服，基本上是把一些能在线解决的或咨讯类的需求都自助化了。从服务主目录==>服 ...

学习了，这个实例很不错啊。

17580 发表于 2012-5-16 22:56
大部分的公司都可以上请求履行的服务的。

感觉很多人对请求都只是简单的了解，考虑写点东西，系统的剖 ...

谢谢啦。呵呵

学习:(

像这样的应用已经很普及了。自助服务最主要是方便业务部门人员进行自助报障及相关的服务请求，并可方便追踪事故的处理进展情况，及检索一些相应的知识进行自助解决一些简单的问题。IT部门可以建立标准渠道，发布相关的服务目录类似餐馆的菜单，提供标准，规范的IT服务。