我建议的入门方法是先找个ITIL介绍的PPT，大概看一下ITIL的组成就可以了。然后根据自己的实际工作来判断先从那个基础模块入手， 如，事件管理，问题管理，变更管理，发布管理 等，再延伸到其他模块如容量管理，连续性管理，服务级别管理，配置管理，财务管理等。
打个比方， 如果你做软件开发，你可以从发布管理着手，里面讲了软件开发的标准步骤和控制关键点。如果你做网络、技术支持、硬件支持，那么你可以从事件管理入手，到问题管理，到变更管理。 ITIL是一个涵盖很全面的知识库，你在这里面总会找到和你IT工作相关的章节。
建议新手如果不太确定的话，可以把自己的工作描述一下，版主们可以帮忙分析一下ITIL哪个模块跟你的工作接近，从而有针对性的看相应模块。 |
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发表于 2012-2-3 00:10:42
