jadeloyalbird 发表于 2011-1-17 00:26
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服务目录，我如果从客户的角度进行分析，是否也不太对？

服务目录可以再细分为业务服务目录和技术服务目录。业务服务目录对客户，使用客户语言，一般封装成客户能感知的服务项目，为SLM的考核对象。技术服务目录使用技术语言，可能分得更细，为OLA和UC的考核对象。当然，小型的IT服务项目，两者可以搞出一样的，但可能两边都要将就着理解和使用。当然，也可以考虑成服务目录的分级。下层的技术服务目录支撑上层的业务服务目录。

回复 nocomo 的帖子

多谢。这个是我的一个最大的缺点，我会注意的。

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可能我没有讲特别清楚。我的意思是运维公司站在信息中心的角度，考虑信息中心对业务部门的服务目录。而下层，运维公司对信息中心也有服务目录。是这个意思。

是信息公司还是运维公司负责客户的IT运维承包啊？谁负责，谁就要签SLA，其他的就只有OLA和UC可以签了。那么，体现在SLA里的服务目录就是业务级的，体现在OLA和UC里的就是内部级或说是技术级的。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITIL认证培训师为取得ITIL的相关认证，包括ITIL Foundation以及Expert证书，那么需要由EXIN或者ISEB授权的培训机构进行ITIL的认证培训。目前从事IT服务的人员如果需要取得ITIL Practitioner认证或者是ITILManager认证，那么需要进行专门的培训，否则不能参加上述两项证书的考试。