运维流程及岗位职责还是根据企业实际情况来实施的，这只是一个参考。

如果做定岗，或者叫流程角色。这就会涉及岗位梳理。

理论很强，实际很苦。

这里实施的是一个服务台+二线、三线的支持的示意图吧。
实际上如果IT系统采用的技术比较复杂，二线人员最好还是划分为不同的技术小组。