敏捷与创新思维推动IT服务管理的变革 ITIL 4是信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library）的最新版本，它提供了一种管理IT服务的最佳实践框架。在ITIL 4中，敏捷与创新思维是其中一个关键概念，它强调了在IT服务管理中采用敏捷方法和创新思维的重要性。 在IT服务管理中，敏捷与创新思维是 ...

IT服务管理中的国际标准和最佳实践 ITIL 4（Information Technology Infrastructure Library）是一种IT服务管理框架，旨在帮助组织实现高效的IT服务交付与支持。 ITIL是一个广泛采用的IT服务管理框架，提供了一套最佳实践，涵盖了服务战略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续改进等方面。ITIL ...

《中国智能运维实践年度报告（2022-2023）》之实践案例分享-平安银行 平安银行的运维数据治理实践 定目标运维数据治理的目标是优化运维管理过程，提升决策能力，降低风险，改善客户体验，并最大程度地发挥数据的价值。但运维数据不同于业务数据，业务数据能通过业务活动梳理出关键指标，定义指标 ...

《中国智能运维实践年度报告（2022-2023）》之实践案例分享-擎创科技 整体建设思路从业务视角出发，以一体化数智运维平台为核心，进行多种企业级运维场景的建设。在不影响原有各专业领域运维工具的前提下，通过一体化数智平台桥接流程管理平台和安全运营中心，实现全行运维的统一运营管理。 ...

《中国智能运维实践年度报告（2022-2023）》之实践案例分享-中国光大银行 分层分域的运维数据架构在运维数据大集中的思想下，为了更好的进行运维数据组织，我行设计了分层分域的运维数据架构，并以此架构为思想建设了我行运维数据仓库。横向分为ODS贴源层、DWD明细层、DIM维度层、DWS轻度汇总层 ...

《中国智能运维实践年度报告（2022-2023）》之实践案例分享某农商行运维可观测性实践 用户现状与需求 C行于2022年成功上线了基于“分布式应用+微服务架构”的新一代核心系统，旨在构建高性能、高可用性、以及具备弹性扩展能力。与此同时，经过多年的运维体系建设，C行的各种运维工具已经相对完备。 ...

《中国智能运维实践年度报告（2022-2023）》之实践案例分享-中国农业银行 在平台实际建设过程中，我们面临着三个具体的问题： 一是如何将分散、割裂的运维数据资产化？在平台建设之初，通过调研我们发现，运维领域的各类数据分散在不同系统，缺乏统一的规范、标准，数据的采集、加工、聚合是要解决 ...

整合数字化运营和客户体验设计实现更好的IT服务管理业务成果 ITIL 4是一种现代化的IT服务管理框架，旨在帮助组织实现数字化转型并提供卓越的客户体验。数字化运营和客户体验设计是ITIL 4框架的两个重要方面，它们可以整合在一起以实现更好的业务成果。IT服务管理是一种以客户为中心的方法，旨在提供 ...