10月29日，ITIL先锋论坛在北京成功举办了第三次聚会，吸引了来自各行各业的IT服务管理从业者和爱好者参与。此次活动不仅为大家提供了一个难得的交流平台，还通过几位资深专家的精彩讲解和互动环节，让与会者在分享和学习中收获满满。无论是理论知识的提升，还是实践经验的分享，都让大家在这个聚会上受 ...

很多人在学习ITIL 4 CDS课程时，一开始会关注工具、流程、角色这些“显性”的要素。但在实际推进价值流管理的过程中，很多组织才逐渐意识到，一个根本性的挑战并不在于流程如何设计，而在于组织文化是否支持这些流程的运行。 这一篇文章，我就想结合我们在ITIL 4 CDS课程中讲授的框架，来聊聊组织文化 ...

随着数字化时代的到来，组织对IT服务管理的效率、灵活性和用户体验提出了更高要求。ITIL作为业界公认的服务管理框架，也从v3版本向ITIL 4演进，强调通过数字化平台实现服务请求管理的现代化转型。ITIL 4鼓励企业构建自助服务门户、推动流程自动化、提升服务透明度，从而引领了一场数字化的自助革命。 ...

与传统的ITIL v3方法相比，ITIL 4倡导"先部署再发布"的新模式。这一模式将部署和发布过程分开进行，使得IT服务管理的灵活性和可控性大大提升。具体而言，ITIL 4的服务交付模式通常会遵循以下步骤： 先部署到预生产环境在这一模式下，服务首先会被部署到一个预生产环境或测试环境中，进行详细的验证 ...

在当前的数字化时代，IT服务管理成为企业运营的核心组成部分。随着IT系统日益复杂，企业对于高效且稳定的IT服务管理需求也随之增加。作为全球最广泛认可的IT服务管理框架，ITIL4（Information Technology Infrastructure Library 4）提供了理论与实践相结合的最佳实践，帮助企业优化其IT服务并提升服务 ...

记得参加ITIL先锋论坛的“IT服务管理实践分享会”时，真是收获满满！这次活动不仅让我对ITIL有了更加深入的了解，还让我结识了不少志同道合的朋友，分享一下我的感受，大家以后有机会一定要多参加这种活动，不虚此行！ 为什么我参加了这次活动？其实我关注ITIL先锋论坛已经有一段时间了。平时就是在论 ...

随着技术的不断进步，IT服务管理正迈入智能化与高效化的新阶段。尤其是在事件管理领域，人工智能（AI）和自动化技术的应用，正在全面革新事件处理与预防流程，显著提升响应速度、处理效率和用户体验。ITIL 4 在事件管理中积极拥抱这些新兴技术，与依赖人工操作的 ITIL v3 形成鲜明对比，为现代企业构建 ...

一、基本信息与目的 供应商管理实践的目的是确保组织的供应商及其绩效得到适当管理，以支持高质量产品和服务的无缝提供。这包括创建优化的采购策略，以及与关键供应商建立更紧密、更协作的关系，以发现和实现新价值并降低失败风险。供应商管理通过建立共同的采购策略方法和管理供应商关系，以及维护对 ...