返回ITIL4Foundation中文翻译目录，点击 2.2.2服务消费者 关键词：在接收服务时，组织承担服务使用者的角色 服务使用者是一种通用角色，用于简化服务关系结构的定义和描述。在实践中，服务消费中涉及更多特定角色，例如客户，用户和赞助商。这些角色可以分开或组合。 定义： ●客户定义 ...

返回ITIL4Foundation中文翻译目录，点击 2.1价值 关键词： “价值”一词经常用于服务管理，是ITIL4的重点关注点;因此必须明确界定。 该定义固有的理解是，价值取决于利益相关者的感知，无论他们是服务的客户还是消费者，还是服务提供商组织的一部分。价值可以是主观的。 2.1.1价值共 ...

返回ITIL4Foundation中文翻译目录，点击 四维模型 为了确保服务管理的整体方法，ITIL4概述了服务管理的四个方面，应该考虑SVS的每个组成部分。四个维度是： ●组织和人员 ●信息和技术 ●合作伙伴和供应商 ●价值流和流程。 通过给予四个维度中的每个维度适当的焦点，组织确保其SVS保持 ...

返回ITIL4Foundation中文翻译目录，点击 1介绍 1.1现代世界的IT服务管理 根据世界贸易组织的统计，1项服务是发达经济体和发展中经济体中规模最大，最具活力的组成部分。服务是组织为自己和客户创造价值的主要方式。如今几乎所有服务都支持IT，这意味着组织在创建，扩展和改进其IT服务管理 ...

返回ITIL4Foundation中文翻译目录，点击 关于ITIL的故事 本出版物中提供的指南可以采用并适用于所有类型的组织和服务。为了展示ITIL的概念如何实际应用于组织的活动，ITILFoundation在ITIL之旅中追随虚构公司的利用。 这家名为AxleCarHire的公司正在进行转型，以实现服务现代化，提高客户满意 ...

各位安全圈和运维圈的朋友：招贤纳才 任职要求 1、 3年以上zabbix二次开发经验 2、 熟练掌握php语言，熟悉pyhon脚本、熟悉zabbix API； 3、 熟练掌握zabbix软件架构、原理及其在多种系统平台（包括虚拟化平台）的应用实现方式； 4、 熟练掌握使用Zabbix进行网络、系统、数据库、中间件的日常监 ...

大神们， 上午好！ 因我们的作时间是5*8，所以需要在使用SLA的时候考虑working time。Itop 官网本身 （itop Hub）有这样的插件了，但是需要注册才能下载，无奈我注册了好几遍，用了不同邮箱，都不能成功注册。请问有没有大神愿意借iTop Hub账号密码一用？ 或者帮我在Itop Hub下载下最新版本2.1.1 ...

IT运维管理IT运维管理社区公益讲堂：第325期时间：2019年3月21日（周四晚八点）主讲嘉宾：吴言讲师 话题：《项目化体系导入（之三）敏捷的思维建立项目》 感谢吴言老师今晚的无私分享，Karen整理了今晚吴言老师讲堂分享的文字版（共分为四篇），欢迎大家指出转化的小错误！所有文字及图文为IT ...