返回ITIL4Foundation中文翻译目录，点击 4.6.1.3我们要去哪里 正如上一步骤（步骤2）描述了改进之旅中的A点，步骤3概述了B点，即下一步行程的目标状态，应该是什么样子。如果目的地不清楚，则无法绘制旅程。 根据前两个步骤的结果，可以进行差距分析，评估从起点到实现倡议愿景的距离的 ...

返回ITIL4Foundation中文翻译目录，点击 4.6持续改进 从战略到运营，组织的所有领域和各个层面都在不断改进。为了最大限度地提高服务的有效性，每个为提供服务做出贡献的人都应该记住持续改进，并且应该始终寻找改进的机会。 持续改进模型完全适用于SVS，以及组织的所有产品，服务，服务组 ...

返回ITIL4Foundation中文翻译目录，点击 4.5.6交付与支持 交付和支持价值链活动的目的是确保根据商定的协议和利益相关者的期望提供和支持服务。 此活动的关键输入是： ●设计和过渡提供的新的和变更的产品和服务 ●获取/构建提供的服务组件 ●提高改进举措 ●改进状态报告的改进 ●驱动 ...

返回ITIL4Foundation中文翻译目录，点击 4.5.4设计和转换 设计和转换价值链活动的目的是确保产品和服务不断满足利益相关者对质量，成本和上市时间的期望。 此活动的关键输入是： ●计划提供的投资组合决策 ●计划提供的架构和策略 ●参与提供的产品和服务要求 ●提高改进举措 ●改 ...

返回ITIL4Foundation中文翻译目录，点击 4.5.1计划 计划价值链活动的目的是确保对整个组织的所有四个维度以及所有产品和服务的愿景，当前状态和改进方向有共同的理解。 此活动的关键输入是： ●组织管理机构提供的政策，要求和限制 ●驱动提供的综合需求和机会 ●价值链绩效信息，改进 ...

返回ITIL4Foundation中文翻译目录，点击 4.5服务价值链 SVS的核心要素是服务价值链，这是一种运营模式，概述了响应需求所需的关键活动，并通过产品和服务的创建和管理促进价值实现。如图4.2所示，ITIL服务价值链包括六个价值链活动，这些活动导致产品和服务的创造，进而产生价值。 六个价 ...

返回ITIL4Foundation中文翻译目录，点击 4.4治理 4.4.1管理机构和治理 每个组织都由一个理事机构指导，即一个人或一组人员，他们对组织的绩效和合规性负有最高级别的责任。所有规模和类型的组织都执行治理活动;理事机构可以是董事会或执行经理，他们在执行治理活动时承担单独的治理角色 ...

返回ITIL4Foundation中文翻译目录，点击 4.3.7自动化优化 组织必须最大限度地发挥其人力和技术资源所开展工作的价值。四维模型（在第3章中概述）提供了在设计，管理或操作组织时应考虑的各种约束，资源类型和其他方面的整体视图。 技术可以帮助组织扩大规模并承担频繁和重复的任务，从而 ...