学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 编者按：服务运营分为服务运营过程（Process）和服务运营职能（Function）两部分。服务运营过程包括事件管理、事故管理、问题管理、请求实现、访问管理；服务运营职能包括服务台、技术管理、IT运维管理、应用管理。 服务运营提供了对IT的日常运 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL/ITSM按照服务转换的先后顺序，将服务转换过程划分为：转换规划与支持、变更管理、服务资产与配置管理、发布与部署管理、服务验证与测试、评估以及知识管理，共7个过程。当服务设计完成后，需要将新的或者变更的服务转换为运营状态，同时对失 ...

１、安装教程 　　 ２、添加PC自定义字段 　　 ３、添加服务器自定义字段

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL/ITSM服务改进阶段目的是对IT服务进行识别与改进，持续地拉近IT服务与变化的业务需求之间的距离。具体包括IT服务持续改进模型和IT服务持续改进七步法，形成了一个科学的、可量化的、可持续改进方法论。 服务改进简称为CSI（ContinuousService ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL产生于上个世纪八十年代，到目前为止，已经经历了三个版本的发展演进。（补充说明：2019年已经到第四版），ITIL发展历程如图7-3-2所示： 图7-3-2ITIL发展过程中版本的变化 第一版：从1986年到1999年，属于ITIL第一个版本提出和应用的阶 ...

在数字化时代，企业需要更快更灵活的交付来支持业务运营，这种迫切的需求促成了DevOps的高速发展，成为了企业获得竞争优势的关键。尽管大家都知道DevOps给业务带来的好处，但由于不知道如何在企业中实际落地DevOps，许多企业仍然难以从中获益。 “目前，Devops还在不断的演变，缺乏标准的定义和方法论 ...

一、现状：银行运维工具已实现技术条线全覆盖，但基于运维管理的全流程自动化、智能化尚停留在研讨阶段 根据银监会编制的《中国银行业信息科技“十三五”发展规划监管指导意见》，其中“第九章 第三节 提高运维自动化水平，打造智能化运维体系”中明确提出对运维自动化智能化的指导意见： 提高基 ...

各行各业都开启了数字化转型的进程，运维团队在这种时代的浪潮中又该何去何从？我在帮助一些企业落地了运维技术平台之后，开始反思这个问题，并将所思所想整理成本篇文章。 虽然各行各业都开启了数字化转型的进程，但很多运维人员仍然非常辛苦，在企业中背负着 “救火英雄”的称号。往好的说是“救火 ...