在现代IT服务管理的框架中，容量与性能管理是确保IT系统能够高效稳定运行的核心功能之一。随着技术的进步，ITIL不断演化，从ITIL v3到ITIL 4的过渡不仅代表了对传统方法的优化，更是对现代科技，如预测分析和人工智能（AI）的有效引入。这里我们将探讨ITIL 4如何通过预测分析与AI的融合，优化容量管理 ...

讲到“监控”这个词，很多同学都会下意识地联想到传统的告警闪烁屏幕、运维人员通宵待命。但我们要意识到，在当前复杂的IT环境中，仅仅靠人力是远远不够的。智能化运维的根本方向，是实现自动化的监控与自动化的处置，让系统真正具备“自我认知”和“初步自愈”的能力。 这背后正是ITIL 4推崇的服务价 ...

谈到ITIL 4的认证路径，Practice Manager（实践经理，简称PM）认证经常被人忽略，但其实这是一个非常实用的认证方向。很多朋友在拿到Foundation证书后，面对MP、SL、PM三个选择时，往往被MP的"全面性"或者SL的"战略性"所吸引，而忽略了PM认证的独特价值。 PM认证的设计理念很有意思，它专注于培养在具 ...

深圳某知名互联网公司的技术副总裁王强最近陷入了一个复杂的管理困境。这家从创业公司快速成长为拥有3000多名员工的中型企业，正在经历一场前所未有的组织架构调整。然而，让王强头疼的是，技术团队的IT变更管理流程似乎与这次组织变革完全脱节。 问题最初暴露在一次关键的微服务架构升级项目中 ...

原始题号：38 1.服务管理的哪个维度需要考虑服务提供者 / 服务消费者之间的关系？ A. 价值流和流程 B. 组织和人员 C. 合作伙伴和供应商 D. 信息和技术 答案：C解题分析：服务管理的四个维度中，"合作伙伴和供应商"维度专门关注组织与外部实体之间的关系管理。这个维度涵盖了服务提供者与服 ...

一、ITIL 4视角下的集中监控价值 在我讲授ITIL 4 MSF课程的过程中，很多同学都会提出一个关键问题：“我们组织里已经有了好几个监控系统，为什么还要再建设一个‘集中监控平台’？” 这个问题的背后，其实反映了大家对集中监控的战略价值还没有形成完整认知。在ITIL 4的框架中，监控不仅是技术行为， ...

一、理解“关键用户”机制的本质与定位 1.什么是关键用户？ 在我教授ITIL 4 DSV课程时，很多学员初听到“关键用户”（Key User/Super User）这个概念时，会直接联想到技术骨干或者系统管理员。实际上，它的角色更偏向于业务专家——他们既要懂业务，又要理解新系统的使用逻辑，更重要的是，他们 ...

原始题号：23第1题哪个指导原则需要我们建立组织工作的整体视图？A. 协作和提升可视化程度B. 保持简单实用C. 通盘思考和工作D. 基于反馈的迭代推进答案：C解题分析："通盘思考和工作"指导原则是ITIL 4七个指导原则中最强调系统性和全局性视角的原则。该原则的核心思想是要求组织从整体角度理解和管理其 ...