学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 {概念解释}问题协同单是问题在分析和诊断过程中使用的重要工具，也是多职能团队共同合作解决问题时相互连接的纽带。任何出现在问题协同单上的字段都需要有明确的管理目的。 {原因分析}为实现多职能团队问题解决过程的协同，首先需要明确 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 {概念解释}事件的关闭主要依据所影响的服务是否得以恢复，不关注恢复服务时采用的是临时解决方案还是永久解决方案，事件的关闭标志着“治标”的终结；问题的关闭取决于是否从根本上发现了根因，通过变更实施永久解决方案，从而避免同类事件不再出 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 {概念解释}主动问题管理是根据对IT基础架构和维护进行数据与趋势分析，找到可能出现问题的薄弱环节，在突发事件发生前发现和解决有关问题或已知错误，尽量减少问题或减轻已知错误对业务的影响。 {原因分析}主动问题管理的目标是防患于未然 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 {概念解释}通常情况下，问题的解决可以分为三种渠道：一般性解决渠道、利用知识库的解决渠道和结构化问题的解决渠道，三种问题的解决渠道会在投入资源上有所变化，对于复杂的问题可能会同时结合多种方式共同解决。 {原因分析}一般性问题解 ...

{概念解释} 明确问题的来源是澄清启动问题管理流程的各种触发条件，从被动和主动两个方面来看，被动问题的来源主要包括服务台与事件管理升级，主动问题的来源主要涵盖维护中提出、趋势分析、第三方检查或审计和管理决策。 {原因分析} 服务台与事件管理升级触发的问题之所以被界定为被动问题，实质 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 {概念解释}问题管理流程的绩效是指将问题管理流程的目标进行分解，在不同阶段设计可采集、可量化的关键性能指标KPI，并在实际执行过程中进行数据收集、统计和分析KPI，据此结果来衡量流程的协同过程和执行的效率和效果。 {原因分析}问题管理流程 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 {概念解释}问题经理是问题管理流程的重要角色，负责对问题所需资源的协调、定期组织事件分析会、必要的时候对问题进行审核和协调分派等。问题经理的人选除了考虑个人能力外，通常还会综合分析组织规模和技术架构的复杂度。 {原因分析}大量 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 {概念解释}问题回顾是对问题来源、根因及解决方案进行评审和分析，并总结问题管理过程中所获取的经验（重问题结果）；变更回顾是对变更流转过程是否准确及时、变更是否得以有效实施进行评审和分析，并总结变更管理过程中所获取的经验（重变更过程 ...