学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 第一章事件管理流程...131、为什么说重大事件需要使用独立的流程来管控132、用户满意度调查与数据分析方法...143、事件的质量控制与质量保证措施分析...174、科学落地的事件管理流程能给客户真正带来哪些价值...185、如何做好事件处理过程中的信息 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 1、紧急变更的流程与一般变更流程的不同 2、变更与配置的详细交互过程分析 3、变更流程的报告可以从哪些维度来展示管理绩效 4、变更流程一般应配备哪些三级操作规范文件 5、变更管理流程的落地有哪些难点和需要注意的问题 6、变更窗 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 1、请求流程一般应配备哪些三级操作规范文件 2、服务台在请求流程中的作用分析 3、知识的使用场景 4、ITSM工具对服务请求流程的支持作用 5、服务请求有哪些业务价值？ 6、服务请求有哪些主要的业务活动？ 7、服务请求流程与其他流程 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL服务台落地一般需要明确哪些问题？ 1、没有服务台会造成哪些IT服务问题 2、几种服务台结构各有什么优缺点 3、服务台承担哪些流程管理工作 4、服务台承担哪些非流程性的职能管理工作 5、服务台在公司中的服务提供有哪些模式考量 6、 ...

安杉《ITIL4供应商管理实践分享》 01.讲堂内容: 01. ITIL4原著中文翻译项目 02. ITIL4 供应商管理实践 03. ISO20000供应商管理要求 04. 供应商管理经验分享 02.安杉讲师简介 安杉讲师简介 安杉(水杉之镜) 经历：16年IT从业经验，具有丰富的IT系统建设和服务管理咨询 ...

DevOps是研发推动的DevOps，SRE是运维推动的DevOps。 不要依赖工程师和管理人员的个人素质， 而应该尽可能的做好预案的演练，设置多层次的纵深防御和响应体系， 依靠制度与体系，构建高可用的服务架构。 SRE 的成员由纯开发和运维开发组成，从事开发工作的时间应该不小于 50%。这个需要由领导出 ...

今年我们花了一点额外的时间进行研究，因为新冠肺炎的大流行给SRE角色的工作增加了一层复杂性。今年的报告从一个独特的角度展示了IT服务工作如何适应远程IT时代。 这份2020年SRE报告对两组数据进行了独特的审视。一次是在全球冠状病毒大流行之前的2020年2月进行的，另一次是在2020年5月开始远程 ...

一、刘征老师简介 Elastic社区布道师 中国DevOps社区组织者 《DevOps Handbook》和《The Site Reliability Workbook》译者；精通DevOps/SRE/ITIL等理论体系。致力于在全国范围内通过社区推广DevOps的理念、技术和实践。 热衷于推动和传播开源技术栈在各种场景的应用，包括运维大数据分析、云 ...