工程工作（Engineering）是一种新颖的、本质上需要主观判断的工作。它是符合长期战略的，会对你的服务进行长久性的改善的工作。工程工作通常是有创新性和创造性的，着重通过设计来解决问题，解决方案越通用越好。工程工作有助于使该团队或是整个SRE 组织在维持同等人员配备的情况下接手更大或者更多的 ...

SRE的一个公开目标是保持每个SRE的工作时间中运维工作（即琐事）的比例低于50%。SRE至少花 50%的时间在工程项目上，以减少未来的琐事或增加服务功能。增加服务功能包括提高可靠性、性能，或利用率，同时也会进一步消除琐事。 SRE公开50%这个目标是因为如果不加以控制，琐事会变得越来越多，以至于迅 ...

如果系统正常运转中需要人工干预，应该将此视为一种 Bug。 "正常"的定义会随系统的进步而不断改变。 —Carla Geisser,Google SRE SRE 要把更多的时间花费在长期项目研发上而非日常运维中。因为术语日常运维可能 ...

SLI 和 SLO 在决策系统运维时也非常有用∶ 1.监控并且度量系统的 SLI。 2.比较 SLI 和 SLO，以决定是否需要执行操作。 3.如果需要执行操作，则要决定究竟什么操作需要被执行，以便满足目标。 4.执行这些操作。 例如，如果在第2步中，请求延迟正在上涨，无操作的话，会在几个小时内超出SLO范围 ...

个人信息保护如果您必须遵守RGPD，这里有一些提示可以帮助您... iTop中的个人数据的库存人对象中的人数据 iTop中的大多数个人信息都存储在个人对象中。在标准iTop数据模型中，这些数据包括： 由于iTop的关系性质，因此不应将个人对象中存储的信息复制到其他地方。下面列出了此原则的一些例外： ...

安全加固iTop基于PHP，其内容由web-服务器提供。 此页面引用PHP和web-服务器配置将增强iTop安装的安全。 使用https 您应该仅使用https协议来提供页面。 如Wikipedia所述：它可以防止中间人攻击。客户和服务器之间的双向通信加密可防止窃听和篡改通信。 防止会话被盗 尽管从安全角度来看，PHP默认 ...

性能调优为了增强iTop服务器的性能，必须首先找到瓶颈。是页面的PHP执行速度太慢，还是MySQL？ 应用的性能的真实调整需要深入研究iTop实例的实际使用模式，但是要检查的通用点很少： 安装APCu 如果系统上提供了该功能，请安装并启用APCu（[ /manual/en/book.apc.php]备用PHP缓存[/url]）。 APC通过 ...

计划后台任务为了正常运行，必须定期执行iTop维护操作和异步任务。为了简化安装，所有后台任务都被分组为从单个文件启动： webservices/cron.php 以下功能依赖于cron.php的激活 [*]如果不调用此Web服务，则工单到达阈值（TTOOTTR）时不会发生通知。 （任务：检查秒表三个持有） [*]检查工单SLA。 ...