学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL事件流程的报告应该如何编写（IT运维管理社区原创） 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 流程报告是记载流程执行情况的书面报告，主要达到三个核心目的：反映情况、揭露问题、总结经验。 ITIL事件流程报告必须围绕事件管理的 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 信息安全保障的实质就是要保护对组织有价值的信息及信息载体免受各种类型的威胁、干扰和破坏。 在ITIL事件处理过程中，通常会接触到信息系统承载的各方面信息，例如：业务运行数据、应用系统支撑 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件管理流程的目标是尽可能快地恢复到正常的服务运营，将事件对业务运营的负面影响减小到最低，并确保达到最好的服务质量和可用性水平。 事件管理流程最核心的目标是快速恢复正常服务运营、 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校队。 质量管理是指为达到质量目标所进行的有组织、有计划的活动。质量控制和质量保证都属于质量管理的一部分，前者强调达到规定质量要求所采取的所有措施，更倾向于在实施过程中的管理；后者强调 ...

正如图10-2的示范数据所示，time-series 是按照时间戳和值的序列存放的，我们称之为向量（vector）。就像线性代数中的向量一样，这些向量是一个存放在time-series存放区中的多维矩阵中的某一列，或者是某一个对角线数值串。理论上来说，我们可以在描述这个数据结构时，忽略时间戳。因为序列中的每个值 ...

首先，Borgmon实例的配置文件中配置了需要收集的目标列表，目标位置可以使用各种地址解析服务支持的格式。这个目标列表通常是动态变化的，所以一套服务发现体系可以降低监控系统的配置维护难度，允许监控系统自动扩展。 Borgmon 按照配置规定的周期，定时抓取/varz URI。将得到的信息解码，存储在内 ...

/varz这个HTTP接口只是用文本方式每行一个地列出应用中所 的全部监控变量值，格式是空格分隔的键值对。随后，又增加了一种 Map 格式，允许应用程序在键值对上增加标签（label）。例如下面这个例子，展示了25个HTTP200响应，以及12个 HTTP 500 响应。 http_responses map:code 200:25 404:0 500:12 ...

让查询来得更猛烈些吧，让寻呼机永远保持沉默!—— SRE 谚语 监控，处于整个生产环境需求金字塔模型的最底层。监控是运营一个可靠的稳定服务不│可缺少的部分。服务运维人员依靠监控数据对服务的情况做出理性判断，用科学的方法应对紧急情况。同时，监控数据也可以用来确保服务质量与产品目标保持一 ...