ITIL 4中的服务水平协议和合同管理 在ITIL 4和IT服务管理中，服务水平协议（Service Level Agreement，SLA）和合同管理是两个关键的概念，用于确保IT服务的高质量交付和服务提供商与客户之间的合作关系。 服务水平协议（SLA）是服务提供商与客户之间达成的正式协议，其中明确了服务提供商将提供 ...

知识共享与沟通的重要性提升IT服务管理效果与效率 在ITIL 4中，知识共享与沟通是一个重要的概念，它强调了在IT服务管理中有效地传递和共享信息的重要性。 知识共享是指在IT服务管理团队和组织内部共享信息、经验和最佳实践的过程。ITIL 4鼓励组织内部的知识共享，以便更好地利用和传递有关IT服务管 ...

ITIL 4在企业数字化转型和IT数字化运营中的关键作用 ITIL 4是一种IT服务管理框架，它提供了关于如何管理IT服务的最佳实践。在企业数字化转型和IT数字化运营方面，ITIL 4可以提供变革管理和控制的指导。这包括确保组织对数字化转型的变革有清晰的战略规划和目标、有效的变革管理流程，以及适当的 ...

ITIL 4和IT服务管理在数字化运营和企业市场定位中的关键作用 在ITIL 4框架下，IT数字化运营与企业市场定位之间的密切关系得到了强调。ITIL 4强调了以价值为中心的服务管理，这意味着IT部门需要将其服务与企业的市场定位和战略目标相结合。通过IT数字化运营，企业可以提高效率、创新和客户体验， ...

2024年1月第一个周末，长河老师成功为某集团交付了一堂ITIL流程沙盘和教练式ITIL专题研讨内训课程，课程深受客户好评！ 背景：某集团为大型时装设计、生产和分销机构，IT部门规模庞大，自研业务系统众多，且实时性要求高。目前集团数字科技中心正积极推进IT服务管理体系的规划和建设，非 ...

心得：强化第一次就把事情做“好”的思想，全生命周期把控服务各环节，加强风险控制意识提升服务质量。 郑启南从事IT运维及相关团队管理工作十多年，可谓IT职场老兵。历经的组织都有涉及通过ITIL流程提供IT或融合业务服务实践。 经过两天ITIL4课程培训，在长河老师专业、耐心、精彩地讲 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 尊敬的先生、： 现非常荣幸地邀请各位，参加我们IT运维管理直播间第484期专家公益讲堂，2024年第一讲哟！ 分享嘉宾：陈睿智讲师 直播主题：《数字化服务运营落地实践分享》 直播时间：2024年1月10日周三晚八点 微信视频号：ITI ...

2024年度全国巡回ITIL聚会计划公布啦，大家快来报名吧！ 经过三年的疫情隔离，2023年度，IT运维管理社区分别在北京和深圳成功举办了ITIL Meetup，响应者众！各路精英汇聚一堂，热情高涨，收获满满！大家面对面交流ITIL实施经验，向专家老师请教疑难，了解ITIL最新知识体系的发展情 ...