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ITIL理论学习和落地实战
姗姗来迟
2020-12-07
图片
对ITIL事件单进行“三分法”的意义是什么(IT运维管理社区原创)
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创,张翼、王岩校对。 ITIL事件单的三分法是指:分类、分级和分线,分类是指事件的类别划分,例如:硬件类、软件类等;分级是指事件的优先级划分,例如:重大、严重、一般等;分线是职责分工,例如:一线、二线、三线等 ...
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姗姗来迟
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2020-12-7
来自:
ITIL理论学习和落地实战
萨达
2020-12-07
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两种ITIL事件转单方式的差异性分析(IT运维管理社区原创)
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创,张翼、王岩校对。 转单是指职能小组之间的工单单转派行为,例如,原以为是应用的故障,ITIL事件单派给了应用维护小组,结果处理人员发现是网络的故障,这时需要将事件单转派给网络小组。转单的操作方法有两种:第 ...
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萨达
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2020-12-7
来自:
ITIL理论学习和落地实战
manm
2020-12-07
交互单与ITIL事件单的关系(IT运维管理社区原创)
本文由长河、陈贺、傅盛原创,张翼、王岩校对。 交互单通常是指直接由用户主动发起的需要IT支持的交互过程单,ITIL事件单、服务请求单、变更单的源头都可能是交互单。 交互单与事件单的关联,需要在明确管理原则的前提下,依赖工具平台支持,实施方法如下: [*]流程整合:如HP Service Manager ...
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manm
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2020-12-7
来自:
ITIL理论学习和落地实战
banana
2020-12-07
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重开已关闭的ITIL事件单的利与弊(IT运维管理社区原创)
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创,张翼、王岩校对。 ITIL事件单重开是指重新开启已经过确认而关闭的事件单的动作。 事件单重开的原因大致可以归结为两种类型:第一,事件处理不够完善,导致事件在短时间内重复发生,仍然对业务造成影响;第二,用户 ...
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banana
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2020-12-7
来自:
ITIL理论学习和落地实战
YYQQ
2020-12-07
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如何提高服务台对ITIL事件的分派准确率(IT运维管理社区原创)
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创,张翼、王岩校对。 ITIL事件单分派准确率是指在事件单分派过程中,系统或分派人员按照既定的分派原则分派到指定人员的准确度比例。 事件管理的核心目的是快速恢复正常的IT服务,事件单分派错误会严重影响事件处理的 ...
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YYQQ
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2020-12-7
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ITIL理论学习和落地实战
YYQQ
2020-12-07
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ITIL事件单的业务分类与服务目录挂钩有什么好处(IT运维管理社区原创)
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创,张翼、王岩校对。 在ITIL事件单里所提到的业务分类是指根据业务领域、功能模块、客户级别、重要程度等进行划分的一种分类方法。服务目录是信息化部门用以展示其服务能力的服务清单,通过这个服务清单,信息技术部门 ...
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YYQQ
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2020-12-7
来自:
ITIL理论学习和落地实战
boy
2020-12-07
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ITIL事件的抢单模式和派单模式的区别(IT运维管理社区原创)
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL事件的抢单模式和派单模式的区别(IT运维管理社区原创) 本文由长河、陈贺、傅盛原创,张翼、王岩校对。 ITIL事件单分派是事件管理流程的重要环节,通常采用两种分派模式:抢单模式和派单模式。抢单模式不需要分派到具体处理人员,会将事件 ...
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boy
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2020-12-7
来自:
ITIL理论学习和落地实战
2020-12-07
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ITIL事件记录单应具备哪些字段及字段设置的作用(IT运维管理社区原创)
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创,张翼、王岩校对。 ITIL事件记录单是记录事件处理过程的重要工具,记录单由事件管理所关注的关键字段组成。 事件记录单应体现事件管理的核心目标,任何出现在事件单上的字段都需要有明确的管理目的,否则都会导致无 ...
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