扩展模块 2017年11月:所有公共扩展都被重新命名为更明确的名称。如果要查找给定扩展名的前一个名称，请检查下表中的替代名称列。 )))以下部分包含了iTop扩展的列表：

职责： 1. 优化企业IT服务管理体系2. 研究业界最新IT服务管理相关标准，并引导组织与行业同步衔接3. 完成对客户的IT服务管理健康评估4. 运转管理雷达，发现并推动解决问题，直至问题彻底关闭5. 总结项目经理、客户经理们在项目交付、客户服务方面的经验，创立并维护知识库6. 设立并追踪项目交付、客 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件流程的持续改进是指通过采取一种渐进的、可量化的方式，逐步提升事件处理能力的过程。 为了确保事件管理流程得到持续改进和优化，需要从两个角度深入分析，一个是流程建设，另一个是执行 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件单关闭是指当事件处理完成后，经过与用户确认，彻底结束本次故障处理流程的动作。 关闭故障单是对本次故障处理流程的总结和回顾，在这个过程中，既要获得外部用户的认可，又要做到内部管 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL故障处理能力是指技术人员能够及时定位故障，及时解决和恢复IT服务的能力。 故障处理能力的提升可以从管理视角和技术视角两个维度考虑，管理视角应关注在明确规范化制度和管理流程，技术视角 ...

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 流程是将输入转换为输出的一组行为，站在整个流程体系的角度来看，每个流程不是孤立存在，各个流程之间的输入、输出互为补充。 ITIL事件管理流程是事件处理的内部视角。从事件管理的外部视角看，事件一旦处理不好容易引起客户投诉，事件处理缺乏现有 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 如何定义典型ITIL故障处理模型（IT运维管理社区原创） 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 典型ITIL故障处理模型是一种预定义的、经过批准的标准操作步骤（即标准操作规程SOP，或称为标准解决方案），可以用于处理特定故障类型。 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 活动是流程的重要组成部分，为了实现流程目标，需要考虑该流程需要有哪些必要活动，以及相关活动的逻辑关系。 事件管理流程的核心目标是快速恢复受影响的IT服务，为了实现这个目标，需要涵 ...