学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 这两天一直在整理问题。上周一KickOff。第二天的ITIL认知培训由我给客户做了一天的讲解。一天下来不知什么原因，上颚上火有些发炎。也许很久没这么讲课了，想当年做实施，给客户做一天的培训也很正常。看来有些东西不经常练习能力就会下 ...

专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,形成了典型的“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。Gartner Group的调查发现，在经常出现的问题中，源自技术或产品(包括 硬件 、软件、网络、电力失常及天灾等)方面 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 在2000年左右，工商银行开始建设全国数据大集中系统；2002年10月份，其数据集中到南、北两大中心；2004年10月份又集中到了上海一个中心，所谓的全国数据大集中真正形成。从全国统一布局来看，工商银行的IT战略是逐步形成数据中心集中系 ...

前言 2009年4月23日，工业和信息化部 软件 服务业司、科技司及工业和信息化部电子工业标准化研究所在京召开了“信息技术服务标准工作组”成立大会。组织目标在于引导和规范我国IT服务业的发展，加快研究制定IT服务领域相关标准。 在当前席卷全球的金融危机日益严峻的形式下，如何降低IT服务成本、 ...

作者：杨健 汪一… 　 　来源：国土资源信息化 class=news_Intro>上海市规划和国土资源信息化运维团队从专注技术向运维管理转变。以优质服务，面向业务、面向客户来开展IT运维工作。 [ /serviceit/UploadFiles_4016/201006/2010060911044656.jpg] [/url] 引言 上海市房屋土地资源信息中心〔以下 ...

作者：国务院新… 　 　来源：新华网 中国互联网状况 (2010年6月) 中华人民共和国国务院新闻办公室 目 录 前 言 一、推进互联网发展与普及 二、促进互联网广泛应用 三、保障公民互联网言论自由 四、管理互联网的基本原则与实践 五、维护互联网安全 六、积极开展国际交流与合作 结束 ...

对照ITIL的九层评估模型，可以发现，中国企业目前从人员、流程、技术等三个方面来看，都存在很多问题，企业的IT服务管理能力还远未成熟。 　　在全球IT部门的发展过程中，IT部门的领导者们碰到的问题和“痛处”事实上是非常相似的。因此，自20世纪80年代中期，最早由英国政府发起的ITIL（IT管理最佳实 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL将IT服务管理分为十个核心流程和一项管理职能。这十个核心流程分别是服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理、配置管理、变更管理、发布管理、事件管理、问题管理，一项管理职能是服务台。 这些 ...