关于ITIL在金融危机中对IT治理的指导意义，我们其实有三个论题需要去思考的：第一方面是金融危机对我们目前IT组织的影响，第二方面是IT管理与IT治理之间的区别，第三方面则是IT服务管理中重要的方法论ITIL中有哪些关键因素是能为减缓当前金融危机产生影响所采用的方法。 关于金融危机对世界的影响，大 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3到底是一套理论，还是一系列方法？抑或是一种力量？又或者是如同ITIL首席架构师SharonTaylor所说的：ITIL具备着哲学(Philosophy)的思想呢？ 　　严格地讲，ITIL是最佳实践的框架，不同于严谨的科学理论，ITIL的结构存在一定的 ...

作者：GovChina… 　 　来源：GovChina中治研 据知情人士透露，国家认证认可监督管理委员会（CNCA）将进一步规范和严格ISO20000、ISO27001的审核认证的管理，凡未经批准的认证机构，不得开展相关认证活动。这将影响到目前国内ISO20000、ISO27001认证格局。 随着IT服务管理体系（ISO20000）和信息安 ...

UNIPER中国最早专注于IT服务管理（IT Service Management）的商业机构之一，并致力于为中国用户提供最优的ITSM产品和管理理念。2007年，UNIPER参与了ITIL V3的开发与实践。核心团队成员来自PWC、Microsoft、Oracle等公司，是中国ITSM行业推动者之一。 目前在北京、上海、深圳设有商业机构，为大 ...

成功的业务要求企业对支持流程有深刻地理解。企业经常希望能从服务提供者那里寻求一些保障。而流程恰恰具备将业务支持提高到必要水平的能力。遵循BS15000标准可以帮助企业获得所需要的流程。 　　在国内，一些电器设备和玩具生产实施和认证了该标准。在制造业，该标准也已经成为产品质量和一致性的长期 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 考试采用多项选择题的形式，要求基本理解IT服务支持、交付的十大流程和一个ServiceDesk功能及相互关系；适用于实施IT组织的主管或相当级别人员参加。若只想通过ITILFoundation的认证，培训并不是必需的，但EXIN和ISEB仍推荐您参加培训， ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 体悟之四：妥协的流程管理——“捡芝麻丢西瓜” 　　在这个实际的案例中：组织为了节约人力，可能主观上是为了推动工作开展，让原来熟悉业务，原负责的人推动变更流程，结果变更经理直接由原来的组织负责担任，配置经理和问题经理直接受变 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL成为标准的意义在于，作为IT服务管理领域的共同语言和标准语法，各利益相关者包括客户、用户、IT员工、开发人员、供应商以及企业业务和IT方面的高层管理者都可以利用它来进行沟通和讨论。而这一点对IT服务管理的成功是至关重要的。 ...