在ITIL的《规划实施服务管理》中有下面一段话： 　　首先实施哪一个流程，这个问题被经常问到。“我应该首先实施哪个流程？”真正的答案是：所有的。实施所有服务管理流程的真正价值要远大于单个流程的总和。所有这些流程与其它流程相关，在一些案例中完全依赖其它流程。 　　在理解ITIL所有流程的时候 ...

作者：GovChina… 　 　来源：GovChina中治研 2010年10月14日，计算机信息系统集成企业资质管理十周年工作会议暨首届中国信息技术服务高峰IT运维管理社区在北京国际会议中心召开。由工业和信息化部软件服务业司组织编写的《中国ITSS白皮书(第一版)》（以下简称：《ITSS白皮书》）在本次大会期间正式 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 随着环境策略逐渐成为关注的核心，组织在推进他们对于环保的坚持与无法维持的业务成本增长之间举步维艰。而IT服务管理却另辟蹊径，其商业利益源自IT业务实践。 　　尽管对于绿色的主题缺少明确的支持，ITIL本身关注IT服务最佳价值交 ...

——“2010年中国金融科技大会”综述 作者：佚名 　 　来源：金融时报 class=news_Intro>2010年是“十一五”规划的收官之年，明年又将是“十二五”的开局之年。作为金融行业向来非常重视信息技术的应用和推广，信息化也是金融行业走向现代化的一个重要手段和支撑。 金融信息化在“十一五” ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 近年来，流程管理已成为国内各家商业银行公司治理的重大课题。所谓流程管理，就是以客户为中心，以业务为导向，优化业务前、中、后台业务流程，淡化传统的部门概念，消除职能部门之间的壁垒，建立高效的流程管理模式，提高各部门之间协 ...

　学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 “我们公司正在做ITIL，我现在对ITIL落地的问题一直有个疑问，如何在自己的公司里将ITIL落地？”朋友在msn上问我。 　　“咨询是你们做的，现在的实施也是确定你们来做，我们这么考虑就是要让前期的咨询项目能够更好的落地。”客户 ...

陈其伟想到利用ITIL中的变更管理流程来解决问题，但ITIL的流程设计固然十分完善，若没有好的工具来实现，很难发挥理想效果。于是，他在ITIL的引入上，比吴吉更深了一个层面，他结合ITIL的变更控制指标，自己开发了一套变更管理系统，将纸面流程固化到了系统中。当用户需要IT人员为其变更某项应用时，他 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 信息技术基础设施库（ITIL）未必只是针对大公司的。虽然实施ITIL的往往是比较大的IT组织，但是有越来越多的证据显示，小企业也能够从ITIL中获益。 　　ITIL对大公司起到的作用不容否认。上世纪80年代中期，ITIL最初在英国开发而成， ...