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  • 来自: ITIL理论学习和落地实战
    monkey
    2009-04-30
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    服务行业全球新框架发布

    服务行业全球新框架发布

    学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 作者：郭健　　来源：GovChina 卡耐基-梅隆大学(CarnegieMellonUniversity)的SEI(h)最近推出了名为CMMI(R)forServices(CMMI(R)-SVC)的新框架。该模型主要面向服务行业，是对现有软件能力成熟度模型(CMMI)框架系列的补充，埃森哲(Accentur ...
    2365 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-25
  • 来自: ITIL理论学习和落地实战
    Wendy
    2009-04-29
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    执行服务等级协议（SLA） 成效难达预期

    执行服务等级协议（SLA） 成效难达预期

    学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 作者：佚名　　来源：IT专家网 IT与商业部门之间的服务等级协议的执行成效与预期仍有一定差距。目前大部分的SLA仍是以IT为中心，并没有与企业的商业目标很好地契合。 IT与商业部门之间的服务等级协议的执行成效与预期仍有一定差距。 ...
    2467 1 0 用心承诺 @ 2014-3-25
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