学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出处 经过近20年的发展，ITIL（ITInfrastructureLibrary）正逐渐成为全球IT服务管理（ITSM）的事实标准。什么是ITIL？先看一下表1对传统制造业和IT服务行业异同的比较： 表1：生产制造、传统IT服务和基于 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出处 企业在进行IT服务管理的建设时，往往先从服务台入手。如何构建可行的服务台，以及构建后如何运作服务台？以下是构建和维IT服务台的五个步骤。 设定目标服务台的主要目标是协调客户（用户）和IT部 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出处 作为IT部门经理的张成亮很烦。大部分时间，IT人员就像是救火队员，东奔西走，疲于奔命，却做着重复而毫无成就感的工作，但用户似乎也很难满意。他一直想找个方法彻底解决运维中的问题，直到他发现了I ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自[/url]转载等请务必保留此出处 要解决IT服务管理面临的挑战，首先需要建立起一个集中处理客户或用户相关问题的联系点。这个联系点就是IT服务台。常见的IT支持服务形式有：帮助台、呼叫中心、系统维护、工作站管理、技术支持 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出处 主持人：畅享对话，倡导专业，畅所欲言。各位网友下午好，感谢大家关注我们本期的“畅享对话”。今天我们为大家请到的嘉宾是上海翰纬信息咨询管理有限公司培训副总监首席讲师，中国ITSM标准组的成员刘颋 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出处 2006年下半年开始，国内各大IT有关的杂志就充斥着ITILv3即将发布的新闻，这让翘首以待的读者们不断地向我们询问和预订起ITILv3的图书，这些新闻也成了ITILv3诞生前在国内宣传的“最佳”。而我们也终 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出处 企业在进行IT服务管理建设时，往往先从服务台入手。服务台的一项主要任务是确保用户请求得到有效的处理。根据具体需求，用户可以选择不同模式的服务台结构。常见的服务台结构有分布式服务台、集中式服务台和 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出处 企业在实施ITIL项目的时候，配置管理常常被视为项目的“鸡肋”——食之无味，弃之可惜。究其原因主要是因为企业在创建CMDB（配置管理数据库）的时候，往往不知所措，耗费了大量的人力和时间收集各类I ...