学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 体悟之四：妥协的流程管理——“捡芝麻丢西瓜” 　　在这个实际的案例中：组织为了节约人力，可能主观上是为了推动工作开展，让原来熟悉业务，原负责的人推动变更流程，结果变更经理直接由原来的组织负责担任，配置经理和问题经理直接受变 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL成为标准的意义在于，作为IT服务管理领域的共同语言和标准语法，各利益相关者包括客户、用户、IT员工、开发人员、供应商以及企业业务和IT方面的高层管理者都可以利用它来进行沟通和讨论。而这一点对IT服务管理的成功是至关重要的。 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 作者：佚名　　来源：计世网 class=news_Intro>ITIL作为ITSM事实上的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性质无关，并且只总结IT服务管理领域最重要的实践部分。 ITIL作为ITSM事实上的国际标准，独立于任何厂商，基本与 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILv3已面世，给我们带来了如下许多期待： 　　1.修订的ITILv3再次从实践中提取精华，凝炼成新的指南，势必以崭新的思想指导ITSM的持续发展。 　　2.接口的开放，结束了以往各标准体系局部覆盖和冲突的场面，使各体系之间能够合理有效 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 金融行业的变革通常会被认为是具有很高技术性的，尤其是对于外资银行。在全球人力、物力资源有限的情况下，要支撑业务的全面开展，必须依靠全国大集中的IT系统，包括数据集中、系统集中和业务集中的模式，将分布在各地市分支机构、分行 ...

作者：宋俊典 李… 　 　来源：万方数据 [ /serviceit/UploadFiles_4016/201009/2010091413042679.jpg] [/url] 引言 信息技术的迅速发展促进了企业经营管理模式和企业生产模式的变革，促进了经济全球化的发展，加剧了企业之间的竞争。另一方面，信息技术又为企业提供了先进的生产工具和平台， ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 在IT管理向ITSM（IT服务管理）体系演进的**中，CMDB（配置管理数据库）从传统的电子报表中走来，蜕变为基于ITIL最佳实践的IT服务管理核心。对于所有的ITSM体系的建设者而言，CMDB都是一部庞大机器上必须精心打磨与调试的一个关键部件。 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 要改变企业文化 　　“我们遇到的最大挑战是要改变我们的文化。”坦帕市的Claypool说，困难在于要改变在人们的头脑中已经形成的一些观点，比如认为有些方法足够好了，而实际上，人们完全可以做得更好。 　　佛罗里达州萨拉索塔市接受ITIL ...