学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3为你所用的5条谏言 ITILv3的早期采用者基本上都对其大加赞扬。相比而言，新版ITIL范围更广、内容更细、组织得更好。用户表示，与ITILv2将重点放在日常运营及不连贯的单点处方相比，新版ITIL的“服务生命周期”方式实现了重大改进。 但并不 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 转自《信息技术与标准化》2010-9期 部署SLA管理流程的20个步骤20stepsofimplementingSLAmanagementprocess西安交大管理学院曹坤良 摘要如何快速实施SLA管理流程，作为IT服务管理国际标准的IEC/ISO20000体系只是提出了认证上的要求，并没有给 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出处 民以食为天，身体的健康与合理的饮食紧密相关。营养需要均衡，膳食贵在合理，而对于企业的IT部门而言，虽然具备了基本的IT支持职能，但是大都处在“亚健康”状态，需要对症进补。ITILv3作为当前IT服 ...

本文出自 转载等请务必保留此出处 2010年是21世纪头一个十年的尾声。在这十年间互联网和IT界风起云涌，从门户网站的群雄割据，到谷歌与百度分庭抗礼，和如今社会化网络火遍全球，无一不是举世瞩目的重大变革。在这些风云变幻中，我们正惊喜地看到互联网正向着开放、交互、共享的愿景前进， ...

本文出自 转载等请务必保留此出处 金秋9月将至，各大企业的校园招聘即将如火如荼地展开。据众多名企HR预测，虽然整体供大于求的现状仍未改变，但2010年的就业市场将随着全球经济形势的回暖而有所回升，企业校园招聘的岗位和人数都将出现显著增长。对于广大应届生而言，这无疑是一个非常难得 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出处 对于一个在IT应用方面成熟的企业，任何在IT方面投资，之前都会有一个详细的规划和论证过程。同时，信息组织结构和职能的优化也是伴随着IT投入而展开的。在COBIT中，IT规划和组织是一个控 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出处 IT服务是一个动态过程，它包括设计、协商、提供、使用和终止5个过程；相应地，IT服务管理，包括IT服务质量管理也应该是一个动态过程。 IT服务的生命周期 从生命周期法的观点看，IT服务质量管理由四个阶 ...