学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 概述 专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关，而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,形成了典型的“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。GartnerGroup的调查发现，在经常出现的问题 ...

回顾国产IT管理软件在中国市场的发展，这些年当中，每个厂商的产品品质都得到了不同程度的提升，在市场上都拥有自己的一片天地。品质源与专业是大家一致的认可，各有千秋是对过去的这些年的一个总结。 在IT管理行业日益成熟的今天，随着客户需求的提高和技术的不断革新，对国内IT管理厂商也提出了更高 ...

关于ITIL在金融危机中对IT治理的指导意义，我们其实有三个论题需要去思考的：第一方面是金融危机对我们目前IT组织的影响，第二方面是IT管理与IT治理之间的区别，第三方面则是IT服务管理中重要的方法论ITIL中有哪些关键因素是能为减缓当前金融危机产生影响所采用的方法。 关于金融危机对世界的影响，大 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3到底是一套理论，还是一系列方法？抑或是一种力量？又或者是如同ITIL首席架构师SharonTaylor所说的：ITIL具备着哲学(Philosophy)的思想呢？ 　　严格地讲，ITIL是最佳实践的框架，不同于严谨的科学理论，ITIL的结构存在一定的 ...

作者：GovChina… 　 　来源：GovChina中治研 据知情人士透露，国家认证认可监督管理委员会（CNCA）将进一步规范和严格ISO20000、ISO27001的审核认证的管理，凡未经批准的认证机构，不得开展相关认证活动。这将影响到目前国内ISO20000、ISO27001认证格局。 随着IT服务管理体系（ISO20000）和信息安 ...

UNIPER中国最早专注于IT服务管理（IT Service Management）的商业机构之一，并致力于为中国用户提供最优的ITSM产品和管理理念。2007年，UNIPER参与了ITIL V3的开发与实践。核心团队成员来自PWC、Microsoft、Oracle等公司，是中国ITSM行业推动者之一。 目前在北京、上海、深圳设有商业机构，为大 ...

成功的业务要求企业对支持流程有深刻地理解。企业经常希望能从服务提供者那里寻求一些保障。而流程恰恰具备将业务支持提高到必要水平的能力。遵循BS15000标准可以帮助企业获得所需要的流程。 　　在国内，一些电器设备和玩具生产实施和认证了该标准。在制造业，该标准也已经成为产品质量和一致性的长期 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 考试采用多项选择题的形式，要求基本理解IT服务支持、交付的十大流程和一个ServiceDesk功能及相互关系；适用于实施IT组织的主管或相当级别人员参加。若只想通过ITILFoundation的认证，培训并不是必需的，但EXIN和ISEB仍推荐您参加培训， ...