ITIL提供一套基于最佳实践的流程，让IT服务管理有章可循；但在另一方面，ITIL只是一套理论框架，并没有告诉企业可操作的具体方法。所以，如何让ITIL更平易近人一些是我们亟待要解决的问题。 　　谁也不曾想到，本着为企业业务服务的IT，在其基础构架日渐完善、无数个既相互关联又彼此独立的系统开始投 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 多年扎根政府行业运维管理经验告诉我们，各级政务网络经过多年的运行，已经具有一些独立的业务流程，如何兼容已有流程的操作步骤和控制环节，对这些业务流程进行进行梳理和整合，如何定义和导入合理流程，让用户轻松习惯流程驱动，确保I ...

在ITIL的《规划实施服务管理》中有下面一段话： 　　首先实施哪一个流程，这个问题被经常问到。“我应该首先实施哪个流程？”真正的答案是：所有的。实施所有服务管理流程的真正价值要远大于单个流程的总和。所有这些流程与其它流程相关，在一些案例中完全依赖其它流程。 　　在理解ITIL所有流程的时候 ...

作者：GovChina… 　 　来源：GovChina中治研 2010年10月14日，计算机信息系统集成企业资质管理十周年工作会议暨首届中国信息技术服务高峰IT运维管理社区在北京国际会议中心召开。由工业和信息化部软件服务业司组织编写的《中国ITSS白皮书(第一版)》（以下简称：《ITSS白皮书》）在本次大会期间正式 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 随着环境策略逐渐成为关注的核心，组织在推进他们对于环保的坚持与无法维持的业务成本增长之间举步维艰。而IT服务管理却另辟蹊径，其商业利益源自IT业务实践。 　　尽管对于绿色的主题缺少明确的支持，ITIL本身关注IT服务最佳价值交 ...

——“2010年中国金融科技大会”综述 作者：佚名 　 　来源：金融时报 class=news_Intro>2010年是“十一五”规划的收官之年，明年又将是“十二五”的开局之年。作为金融行业向来非常重视信息技术的应用和推广，信息化也是金融行业走向现代化的一个重要手段和支撑。 金融信息化在“十一五” ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 近年来，流程管理已成为国内各家商业银行公司治理的重大课题。所谓流程管理，就是以客户为中心，以业务为导向，优化业务前、中、后台业务流程，淡化传统的部门概念，消除职能部门之间的壁垒，建立高效的流程管理模式，提高各部门之间协 ...

　学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 “我们公司正在做ITIL，我现在对ITIL落地的问题一直有个疑问，如何在自己的公司里将ITIL落地？”朋友在msn上问我。 　　“咨询是你们做的，现在的实施也是确定你们来做，我们这么考虑就是要让前期的咨询项目能够更好的落地。”客户 ...