学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 各级政务网络经过多年的运行，已经具有一些独立的业务流程，如何兼容已有流程的操作步骤和控制环节，对这些业务流程进行进行梳理和整合，如何定义和导入合理流程，让用户轻松习惯流程驱动，确保ITIL真正落地，实现项目目标，是项目成功 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL标准仅仅是一套方法论，没有告诉我们具体的流程该怎么做。而实际上这个流程是建立在对日常IT管理过程中，如何发现问题，如何解决问题的经验积累的基础上。通过IT运维管理系统来发现和解决各种来自IT系统的问题，在这个过程中，进行 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 用战略的态度（StategicManner）来分析和理解客户的项目是丁志洪的意外收获。讲ITIL的课程困扰他的服务战略如何讲的问题至此也迎刃而解。没有比这个更好的案例了。客户的服务战略让我们无比清晰地看清了未来的发展方向以及实现的路径。 ...

结合ITIL管理和服务基本概念, 介绍了一种新的商业银行IT运维管理系统的设计方法。该方法融合了问题管理、资产管理、变更管理和服务水平协议管理几大方面, 改进银行内部支持运作效率, 降低银行IT运营成本。 1 商业银行IT运维管理系统现状 随着国内商业银行业务信息化的深入, 银行内的IT运维 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 没有任何一套指导性文件能包治百病，正如世间从来没有救世主一样，ITIL需要理性思维、认识和决策，我们在接受ITILv3全新理念的同时，时刻保持清醒头脑，抱定“为我所用”的原则，坚持学习成长、持有改进的理念，客观看待新体系和最佳实 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 所谓关门，这里指客户的项目需求已经被IT拒绝。而再次开门，则意味着又给客户一丝希望。关门和开门的决策，如同办公室的政治游戏，很奥妙，很危险。 所谓关门，这里指客户的项目需求已经被IT拒绝。而再次开门，则意味着又给客户一丝 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL之于业，有一个广为大家误会的问题，那就是ITIL只是大型企业的需求：一般人总是认为包含了无数的『管理』流程，随之而来的就是数以百计的管理规章。但是这却不是真相。很多成功的建置案例其实很简单，只要将重要的责任授权给适当的 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 随着信息化技术的蓬勃发辰，中小IT企业已经开始认识到必须直面一个严峻而又热点的问题——IT服务管理，确保IT系统的运行维护，符合并适应企业自身的发展和业界潮流。本文分析了企业现状，介绍了ITIL及IT服务管理及实施计划。 随着信 ...