学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 近年来，CIO对IT服务流程进行重新优化和设计已经成为提高IT服务质量和效率，增加用户满意度、降低成本和缩短处理时间的基本策略。因此，如何将IT服务进行流程化管理，通过可量化的指标对IT人员进行绩效考核，调动人员的积极性，提高服务 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT不仅仅是服务于企业，更重要的是，IT将驱动业务的发展，这就是ITSM的最高境界-BITA(Business&ITAlign-ments)，即业务与IT的融合。 　　【IT商业新闻网】ITIL是一套理论框架，而企业需要的是可操作的具体方法。如具体的制度、流程、 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL自发布以来，一直被业界认为是IT服务管理领域事实上的管理标准，直到2000年11月，英国标准协会（BSI）正式发布了以ITIL为核心的国家标准BS15000；随后2005年5月，国际标准组织（ISO）快速通道的方式批准通过了ISO20000的标准决议， ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 如今，有越来越多的企业开始实施ITIL来应对在优化流程，提供IT服务上的压力。ITIL活动是由上至下而驱动的。它需要得到企业管理高层的支持与推动，结合评估、战略和规划多方面的角色，以最合理的成本来满足商业部门的需求。 　　【IT ...

在信息化应用日益广泛的今天，企业为加强自身的竞争力，引进了林林总总的系统。无论企业构建的是ERP系统、供应链系统、CRM系统、决策支持系统、知识管理系统等，这些系统最终都将归入企业的IT运维体系中。当我们透视解决方案生命周期时，我们可以看到，所有的解决方案最后都要归入IT运维体系，为企业员 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3自从2007年推出后，已经将近两年了，这两年时间足够令相关的研究者和爱好者能知晓这个名词。对于新的名词、概念或者技术推出后，往往会有三个时期存在较多的争论，最热闹的时候一般是刚推出或临近推出的时期，而后慢慢冷淡一段时 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL在国内已经有几年历史了，今年我们的水平是怎样的，我分享一下自己的体验和心得。第二谈一下面对今天的挑战和机遇，如何用六西格玛这种传统的进行质量管理的体系进行优化。最后分享一下服务管理的间断实践。 　　【IT商业新闻网 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 如果你在互联网搜索引擎Google上输入关键词“ITIL”或者“ITSM”，两秒钟后，铺天盖地的是各种ITIL的学习资料、经验分享以及行业资讯。不难看出，ITIL，这个曾在6年前只为IT人士零星了解的概念，已经被极大地推动和传播了。从ITILV1到V2 ...