成功的业务要求企业对支持流程有深刻地理解。企业经常希望能从服务提供者那里寻求一些保障。而流程恰恰具备将业务支持提高到必要水平的能力。遵循BS15000标准可以帮助企业获得所需要的流程。 　　在国内，一些电器设备和玩具生产实施和认证了该标准。在制造业，该标准也已经成为产品质量和一致性的长期 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 考试采用多项选择题的形式，要求基本理解IT服务支持、交付的十大流程和一个ServiceDesk功能及相互关系；适用于实施IT组织的主管或相当级别人员参加。若只想通过ITILFoundation的认证，培训并不是必需的，但EXIN和ISEB仍推荐您参加培训， ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 体悟之四：妥协的流程管理——“捡芝麻丢西瓜” 　　在这个实际的案例中：组织为了节约人力，可能主观上是为了推动工作开展，让原来熟悉业务，原负责的人推动变更流程，结果变更经理直接由原来的组织负责担任，配置经理和问题经理直接受变 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL成为标准的意义在于，作为IT服务管理领域的共同语言和标准语法，各利益相关者包括客户、用户、IT员工、开发人员、供应商以及企业业务和IT方面的高层管理者都可以利用它来进行沟通和讨论。而这一点对IT服务管理的成功是至关重要的。 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 作者：佚名　　来源：计世网 class=news_Intro>ITIL作为ITSM事实上的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性质无关，并且只总结IT服务管理领域最重要的实践部分。 ITIL作为ITSM事实上的国际标准，独立于任何厂商，基本与 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILv3已面世，给我们带来了如下许多期待： 　　1.修订的ITILv3再次从实践中提取精华，凝炼成新的指南，势必以崭新的思想指导ITSM的持续发展。 　　2.接口的开放，结束了以往各标准体系局部覆盖和冲突的场面，使各体系之间能够合理有效 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 金融行业的变革通常会被认为是具有很高技术性的，尤其是对于外资银行。在全球人力、物力资源有限的情况下，要支撑业务的全面开展，必须依靠全国大集中的IT系统，包括数据集中、系统集中和业务集中的模式，将分布在各地市分支机构、分行 ...

作者：宋俊典 李… 　 　来源：万方数据 [ /serviceit/UploadFiles_4016/201009/2010091413042679.jpg] [/url] 引言 信息技术的迅速发展促进了企业经营管理模式和企业生产模式的变革，促进了经济全球化的发展，加剧了企业之间的竞争。另一方面，信息技术又为企业提供了先进的生产工具和平台， ...