学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 近年来，流程管理已成为国内各家商业银行公司治理的重大课题。所谓流程管理，就是以客户为中心，以业务为导向，优化业务前、中、后台业务流程，淡化传统的部门概念，消除职能部门之间的壁垒，建立高效的流程管理模式，提高各部门之间协 ...

　学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 “我们公司正在做ITIL，我现在对ITIL落地的问题一直有个疑问，如何在自己的公司里将ITIL落地？”朋友在msn上问我。 　　“咨询是你们做的，现在的实施也是确定你们来做，我们这么考虑就是要让前期的咨询项目能够更好的落地。”客户 ...

陈其伟想到利用ITIL中的变更管理流程来解决问题，但ITIL的流程设计固然十分完善，若没有好的工具来实现，很难发挥理想效果。于是，他在ITIL的引入上，比吴吉更深了一个层面，他结合ITIL的变更控制指标，自己开发了一套变更管理系统，将纸面流程固化到了系统中。当用户需要IT人员为其变更某项应用时，他 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 信息技术基础设施库（ITIL）未必只是针对大公司的。虽然实施ITIL的往往是比较大的IT组织，但是有越来越多的证据显示，小企业也能够从ITIL中获益。 　　ITIL对大公司起到的作用不容否认。上世纪80年代中期，ITIL最初在英国开发而成， ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 作者：佚名　　来源：计世网 市场研究机构Gartner调查发现，在导致IT基础设施出现故障的原因中，源自技术或产品方面的因素其实只占了20%，而因为运维管理方面的原因则占到80%，可见IT系统运维及管理是相当重要的。 由于信息技术的渗 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 现在的每一位IT管理者，都不可能没听说过IT基础设施库（ITIL），但知道怎么运用ITIL的，则只是这个群体中的少数。这是因为，目标IT服务总是很难规划，而ITIL描述出的过程不仅很复杂而且无法自解释。因此，从IT管理者那儿听到的第一个问 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT服务管理提升了IT应用价值，并最终推动了业务创新。本文简要介绍IT服务管理的概念，并结合实际分析了为什么需要及如何实施IT服务管理。 　　信息化是一项长期的、战略性的系统工程。今天，各行各业都在进行信息化建设，将其作为促 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 作者：佚名　　来源：比特网 目前，许多企业普遍意识到加强IT治理工作的重要性，但是许多CIO对于IT治理应该要如何实施才最具有成效则不是很清楚。因此，如何防止IT治理仅仅是一本放在书架上的理论书，也就是通常所称的“理论好，落地难 ...