学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL理论中，根据不同的业务需要，服务台的模式有分布式服务台、集中式服务台和虚拟式服务台三种模式可供参考选择。我们来温习一下：（引用了**ancy总结的提纲，在此感谢） 1、集中式服务台：在集中式服务台模式下，所有用户呼叫由一个物理上 ...

学习资料： IT运维管理社区专家讲堂直播 300期视频回放 3、服务台建设服务台建设(1)平常心是道佛家禅语 “春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪。若无闲事心头挂，便是人间好时节。”这是宋朝无门慧开的作品，意即“平常心是道”。 记录下这句佛家禅语 , 是因为服务实在是个难做的事情,好与坏的评 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT服务管理实践手记(一) 1、IT人生若只如初见终于开始动笔了。写下这个题目眼前闪回15年前的那个才走出大学校门的我很迷茫曾经的理想是做电脑动画与艺术沾边却从没有想过IT这个工作（那时叫计算机专业）会让我坚持走了15年从不喜欢这个 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文详细介绍了ITIL服务管理的5个阶段，TILV3的服务管理技术是如何让你有针对性的解决基础设施和组织上的复杂性，以及使用ITIL技术的好处。 　　通过实施ITIL技术并对其相关技术进行最佳实践，数据存储专家可以接收到关于如何运用IT ...

作者：Rachel L… 　 　来源：eNet硅谷动力 采购策略的实施变成了IT策略和投资委员会的职责，该委员会由高级业务领导们组成。该小组每季度举行一次会议，并就优先级和选择IT投资，设定关于企业架构和美国宇航局范围内的IT策略和流程等方面做决策。 [ /serviceit/UploadFiles_4016/201011/20101125 ...

[ /serviceit/UploadFiles_4016/201011/20101122115526345.gif] [/url] 童继龙：其实我觉得独立CIO的出现，对于CIO这个职位的定位，可能需要发现一些变化。因为独立CIO的出现，让我们发现其实IT系统的建设不完全是需要企业自己来实现的，独立CIO其实更像是一个“IT系统规划与建设”的外包商。当然， ...

作者：刘少东 　 　来源：信息方略 [ /serviceit/UploadFiles_4016/201011/20101122115521757.gif] [/url] CIOI:独立CIO与企业CIO相比有什么样的优势？ 陈永平：就独立CIO与企业CIO的优势，我想谈以下几点。首先，独立CIO一般都有比较丰富的信息化管理从业经历，经历过几个行业和多次项目管理的洗 ...

作者：刘少东 　 　来源：信息方略 独立CIO一般有比较丰富的信息化管理经历，具有新的想法和思路，视野也更加开阔，能够以局外人的身份冷静、客观地分析企业战略；同时，这种身份让他们没有决策权，执行力得不到保障，在新的企业中不能复制以往的成功经验。独立CIO究竟是昙花一现，还是经久不衰？ ...