学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出处 主持人：畅享对话，倡导专业，畅所欲言。各位网友下午好，感谢大家关注我们本期的“畅享对话”。今天我们为大家请到的嘉宾是上海翰纬信息咨询管理有限公司培训副总监首席讲师，中国ITSM标准组的成员刘颋 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出处 2006年下半年开始，国内各大IT有关的杂志就充斥着ITILv3即将发布的新闻，这让翘首以待的读者们不断地向我们询问和预订起ITILv3的图书，这些新闻也成了ITILv3诞生前在国内宣传的“最佳”。而我们也终 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出处 企业在进行IT服务管理建设时，往往先从服务台入手。服务台的一项主要任务是确保用户请求得到有效的处理。根据具体需求，用户可以选择不同模式的服务台结构。常见的服务台结构有分布式服务台、集中式服务台和 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出处 企业在实施ITIL项目的时候，配置管理常常被视为项目的“鸡肋”——食之无味，弃之可惜。究其原因主要是因为企业在创建CMDB（配置管理数据库）的时候，往往不知所措，耗费了大量的人力和时间收集各类I ...

本文出自 转载等请务必保留此出处 背景介绍 纵观国际IT 服务市场发展历程，整个IT 服务业的变革正以面向客户为中心，朝着规范化、个性化、绩效化、标准化的方向发展。随着IT 服务逐渐走向标准化进程，使越来越多的企事业单位针对组织的IT服务能力做出战略性的规划与调整，希望借助标准化 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出处 2002年，ITIL最早的中文介绍出现。与改革开放进程中我们接触到的大部分流行词汇一样，ITIL也属于舶来品。所谓ITIL（ITInfrastructureLibrary）的中文译名为IT基础架构库，它是英国政府中央计算机与电信管理中 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出上海翰纬信息管理咨询有限公司朱英菊单宁【导语】云计算的风靡将掀起IT世界新一轮的颠覆浪潮，在改变传统IT应用模式的同时，它也将影响着IT管理技术走向新的变革。作为国家ITSM标准组组长、中国本土最大的IT服务管 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本文出自转载等请务必保留此出处 导语：随着中国企业信息化进程不断加快，中小企业对于科学化IT服务管理的需求逐渐增强。目前中国的民营企业依然以中小企业为主，中小企业是否要实施ITIL，成为了国内很多IT服务管理同行及用户研究关注的重点。日 ...