学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 来源：GovChina中治研 据ISO20000相关组织消息，ISO20000标准制定单位最早将于2011年推出ISO20000更新版本。该更新将融合ITILv3的相关内容，增加关于服务战略等内容。本次改版也将增加新的企业最佳管控实践。 新增了有： 第三部分 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 出处:CIOAge.com导读：日前，国际知名的第三方认证机构加拿大TCIC公司，向北京中烟信息技术有限公司（以下简称“中烟信息”）颁发ISO20000国际认证证书，中烟信息由此成为中国烟草行业第一家具有国际IT服务认证资质的IT组织！... 日前，国际知名 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 1内审设计内审作业的作业思路 2内审任务本次内审的任务介绍 3内审计划本次内审的作业计划 4内审范围本次内审的范围定义 5内审项次内审的检查表 6内审记录内审的检查结果 7项目分析内审检查结果的分析 8流程分析内审检查结果的分 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 质量是一趟没有终点的旅行。 在目前的IT服务管理（ITSM）市场上，存在着许许多多的工具、技术、标准、最佳实践以及不断调整的遵从性需求（compliancerequirements）。这使得通向卓越服务的道路也变得更为复杂。 在这些通往卓越服务的 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 来源：计算机世界类别:商业财经|人气:660分享 　　IT服务在全球范围内方兴未艾。然而，什么样的IT服务是有价值的？为大型客户提供IT服务需要哪些能力或资质？IT服务无标准可以遵循，一直以来都是困扰客户和IT服务提供商的难题。ISO ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 作者：翰纬IT管理研究咨询中心刘伟 质量是一趟没有终点的旅行 【IT168评论】在目前的IT服务管理（ITSM）市场上，存在着许许多多的工具、技术、标准、最佳实践以及不断调整的遵从性需求（compliancerequirements）。这使得通向卓越服 ...