学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ISO20000体系的建立和实施方案一、开展培训，职能分工 1.培训： A.全员ISO20000基础知识培训。 ａ.培训目的： 1.了解ISO20000标准的内容； 2.了解ISO20000标准的基本要求； 3.了解ISO20000标准的实施办法； 4.了解企业推行ISO20000 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 前几篇文章中，我从部门结构、团队管理等方面谈了IT外包。有朋友回复说外包有利有弊，言语中还透露出些许无奈：虽然自己在用着外包，但并不满意。今天我想就此问题说说个人看法--外包究竟要怎么做才能真正省心？ 　　的确，外包就和任何 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 有位多年前认识的一位老兄找我诉苦。他年前来到一家新公司任CIO，该公司总共3000多台PC及若干台服务器，加OA系统、ERP系统、VPN等，由一个10人的运维团队负责公司所有员工的IT支持。 不久后该老兄就发现这些人手明显不够，工程师们每 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT外包的发展趋势byAaron.sun IT外包在社会分工越来越细致的今天，已经是一个比较热门的话题，在baidu搜索了一下有1,350,000个相关网页，不过浏览了一下，多数是网络建设、网络维护、电脑维护、电脑救援等业务内容，而对被服务企业带来的 ...

IT运维管理与ITSM 我们着重探讨了IT运维管理与ITIL的关系。正如大家所知道的，ITSM是ITIL的核心内容，那么接下来的另一个问题就是IT运维管理与ITSM到底有什么关系？下面将从四方面进行阐述。 管理概念 IT运维管理的概念是从网络管理的概念延伸而来，现阶段广义上的IT运维管理实际上是对底层IT基础 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 看到不少人对运维发表了各种看法，今天我也来讲讲我的亲身经验。公司员工6000名，上市公司，运维量大，且需要集团管控。 IT运维问题多：问题一：员工分布在五大城市，遇到ＰＣ问题，不知道如何得到ＩＴ支持。 问题二：IT人员分工不明确， ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 一次有一用户从德国出差来上海，电脑LotusNotes客户端无法打开，不能查看邮件并打开其中的附件PPT来做会议演示。由于会议将在1小时内进行，用户向IT提出1小时内必须解决问题。 无能为力干着急 由于影响到业务，因而此请求SLA级别较高 ...